2014년 순이익과 영업이익 흑자 전환... 국내 손해보험사 중 유일하게 위험손해율 하락... 소비자 중심·지역밀착형 현장경영 강화

박윤식(58) 한화손해보험 대표는 정통 한화맨이 아니다. 2013년 초 김승연 한화그룹 회장이 한화손해보험의 경영 정상화를 위해 공을 들여 영입한 외부 인사다. 제일은행과 아더앤더슨코리아·PWC컨설팅을 거쳐 동부화재 부사장을 지냈던 그는 2013년 3월 한화손해보험 부사장에 부임했고, 그 해 6월 대표이사 사장에 취임했다. 박 대표는 취임 이후 지금까지 김 회장과 임직원들의 기대에 부응하고 있다. 그가 영입되기 전까지 이어졌던 실적 하락세는 그가 온 이후 반등세로 돌아섰다. 지난해 한화손해보험의 매출은 전년 대비 36.9% 증가한 4조2797억원, 영업이익은 277억원으로 흑자 전환했다. 지난해 당기순이익 또한 128억원으로 흑자 전환에 성공했다. 최근에도 상승세는 이어지고 있다. 금융감독원에 따르면 한화손해보험의 올 1분기 당기순이익은 208억원으로 전년 동기보다 1280%나 증가했다. 같은 기간 매출은 1조951억원으로 4.9% 늘었고, 영업이익은 837% 증가한 292억원을 기록했다.

한화손해보험은 국내 손해보험사 중 유일하게 위험손해율이 하락하는 등 시장 신뢰를 회복하고 있다. 업계에 따르면 한화손해보험의 올 1분기 위험손해 율은 98.1%로 전년 동기 대비 5.1% 포인트 하락, 6개 손해보험사 중 유일하게 손해율이 개선된 것으로 나타났다. 2년 전 단행한 요율 인상 효과가 손해율 하락으로 이어지고 있는 것이다. 자동차 원수보험료도 올 1분기 1575억원으로 전년 동기 대비 9.4% 증가했다. 박 대표가 지난 2년간 한화손해보험을 이끌며 심혈을 기울였던 수익성 개선이 현실화하고 있음을 보여주는 성과다.

박 대표는 취임 직후 혁신전문가가 되기를 자청했다. 악화된 실적을 반등시키기 위해서는 과감한 혁신이 절실하다고 봤다. 이를 위해 ‘고객 중심으로 새롭게 태어나자’는 슬로건 아래, 사내에 혁신위원회와 혁신사무국을 정식 기구로 신설하는 등 조직 개편을 단행했다. 과제별 성과 책임자를 중심으로 하는 수행 조직을 구성, 경영 혁신을 추진함과 동시에 소비자 중심 경영을 실현하겠다는 목표였다. 아울러 현장경영을 강조하며 현장의 목소리에 귀를 기울이는 데 나섰다. 올해부터는 지금껏 외주로 운영했던 고장 및 긴급출동 접수 업무를 직영화해 소비자를 위한 서비스 품질 제고에 전념하기로 했다. 상담사 육성과 보호, 지역본부 강화에도 힘쓰고 있다. 올 들어 각 지역본부를 현장 중심의 지역밀착형 조직으로 재편하고, 소비자 보호 기능과 정도 영업을 강화하는 데 나섰다. 이런 노력들은 수익성 개선이라는 성과로 나타나고 있다.

박 대표는 최근 영업직원들을 격려하는 자리에서 “치열한 영업환경 속에 지속적인 자기 극복과 도전정신으로 정상의 자리에 오른 영업가족들의 노고에 감사의 마음을 전한다”면서 “올해도 적극적인 고객 가치 혁신 활동을 이어가자”고 강조했다. 전망은 밝다. 올해 악성계약 67만 건도 추가로 갱신될 예정이라 올 하반기 위험손해율 전망에도 청신호가 켜졌다.

ⓒ이코노미스트(https://economist.co.kr) '내일을 위한 경제뉴스 이코노미스트' 무단 전재 및 재배포 금지