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카카오, 먹통 ‘보상·개선안’ 마련 속도 내지만 갈 길 멀어

    카카오의 대부분 서비스가 중지됐던 사건을 겪은 후 스스로 약속한 보상안 마련과 개선책 발표에 속도를 내고 있다.   카카오는 스스로 ‘무료 서비스 보상’을 약속했다. 세계 유례없는 정책 마련이란 난제를 풀어야 한다. 이를 위해 ‘충분한 논의를 거치되 신속하게 합리적인 기준 마련’을 기조로 삼고 다양한 절차를 밟고 있다. 재발방치대책의 경우 올해 안으로 발표해 회사 운영에 적용할 계획이다.   23일 카카오에 따르면 회사는 판교 SK C&C 데이터센터 화재로 인한 서비스 장애의 원인을 분석하고, 인프라 투자 계획 등을 담은 재발방지대책을 개발자 콘퍼런스 ‘이프 카카오 데브(if kakao dev) 2022’를 통해 발표한다. 오는 12월 7일부터 9일까지 온라인을 통해 열리는 콘퍼런스에 ‘1015 데이터센터 화재 회고’ 특별 세션을 마련할 방침이다.   해당 콘퍼런스는 회사가 진출한 금융·모빌리티·웹툰·게임·인공지능(AI) 등의 사업 영역에서 활약 중인 개발자들이 의견을 나누는 행사다. 카카오 측은 다만 이번 행사 개최 취지에 대해 “한 해 부족했던 부분을 솔직하게 되돌아보는 기회로 삼을 것”이라며 “기술로 더 나은 세상을 만들기 위해 다시 새롭게 나아가는 데 중점을 두고 세션을 구성했다”고 설명했다.   카카오는 행사 첫날 키노트 세션을 통해 카카오 먹통 사태에 대한 개선 방향을 발표한다. 사고 발생 나흘 만에 서비스 장애의 책임을 지고 각자대표 자리에서 사퇴한 남궁훈 카카오 비상대책위원회 재발방지대책 공동 소위원장이 직접 개선안을 설명한다. 남궁 소위원장과 함께 ▶고우찬 카카오엔터프라이즈 최고클라우드책임자(CCO) ▶이확영 그렙 최고경영자(CEO) ▶이채영 카카오 기술부문장이 해당 세션에 연사로 오른다. 고 CCO는 비상대책위원회 재발방지대책 공동 소위원장을, 이 CEO는 원인조사 소위원장을, 이 부문장은 기술윤리위원회 위원장의 역할을 맡고 있다.   이들은 데이터센터 화재로 인한 서비스 장애의 원인을 분석하고, 카카오의 인프라 투자 계획 등을 밝힐 예정이다. 카카오 측은 “안정된 서비스 제공을 최우선 과제로 삼고 원인 규명과 모든 영역에 다중화 조치 적용 등을 설명할 예정”이라며 “투자와 엔지니어링 혁신 노력 등도 다룬다”고 전했다.   행사 둘째 날인 12월 8일에도 서비스 장애와 관련된 세션이 진행된다. 카카오는 ‘1015 회고’ 특별 세션 5개를 열어 다중화 기술에 대해 개별적으로 설명할 계획이다. 기술적 개선 사항을 구체적으로 공유한다. 이와 함께 김혜일 카카오 디지털접근성책임자(DAO)가 ‘카카오 공동체가 사회와 함께 지속적으로 성장하기 위한 디지털 책임 이행 사례’도 발표한다.     ━   ‘1015 피해지원 협의체’ 첫 회의 진행   카카오는 재발방지대책 이행과 함께 보상안 마련 절차도 준비하고 있다. 이와 관련해 외부 전문가와 민간단체가 참여하는 협의체를 꾸렸다. ‘1015 피해지원 협의체’는 지난 21일 첫 회의를 열고 다양한 의견을 나눴다.   회의에는 ▶홍은택 카카오 대표 ▶송지혜 카카오 수석부사장을 비롯해 ▶소상공인연합회 소속 오세희 회장, 김기홍 감사, 차남수 본부장 ▶최성진 코리아스타트업포럼 대표 ▶정지연 한국소비자연맹 사무총장 ▶공정 거래-소비자 보호 전문가 등이 참여했다. 카카오는 이 자리에서 공식 채널로 접수된 피해 사례를 협의체 참여자들에게 공유했다. 전체 데이터도 협의체에 제공할 계획이다.   오세희 회장은 “카카오 플랫폼을 활용하는 대다수의 소상공인을 위해 대책 마련을 해서 두 번 다시 이런 일이 발생하지 않았으면 좋겠다”며 “이번 협의체를 통해 서로 입장이 잘 협의되길 바란다”고 말했다. 정지연 사무총장은 “소비자를 대표해 무거운 마음으로 협의체에 참여하게 됐다”며 “피해 사례들을 면밀히 분석하면서 해법을 찾는 과정을 가지면 좋겠다”고 전했다.   최성진 대표는 “스타트업은 이번 카카오 피해지원 협의체에 기대와 우려가 동시에 있다”며 “카카오 서비스를 활용하는 스타트업이 많아 지원이 되면 좋겠다는 곳도 있고, 무료 서비스에 대한 과도한 보상 기준이 마련되면 시장 진입 장벽이 되지 않을까 걱정을 가지신 분들도 많다. 협의체에서 합리적이고 적절한 기준을 마련하고 향후 다양한 서비스들이 이용자들을 보호할 방안에 대한 논의까지 확장되면 좋겠다”고 강조했다.   업계에선 카카오에 접수된 피해 사례들이 방대하고 특히 무료 서비스에 대한 피해 발생을 입증하기 까다로워 실질적인 보상안 마련이 쉽지 않으리라고 분석한다. 이 때문에 보상 집행까지 1년이 넘는 기간이 소요될 수 있다는 의견도 나온다.   홍 대표는 “피해 지원은 카카오 혼자 풀기 어려운 난제”라면서 “이해관계자들의 관심이 많은 문제라서 (협의체 구성원들이) 각계를 대표하는 분들의 고견을 청취하고 충분한 논의를 거쳐 좋은 결론을 내려주길 바란다”고 말했다. 정두용 기자 jdy2230@edaily.co.kr재발방지대책 서비스 카카오 먹통 이프 카카오 서비스 장애

2022-11-23

통신 품질 높이겠다더니…KT 40분간 IPTV 서비스 장애

    KT 서비스에서 또 문제가 발생했다. 이번에 장애를 일으킨 서비스는 인터넷TV(IPTV)다. 9일 오후 10시 42분부터 KT의 IPTV 서비스 올레TV에서 일부 채널이 송출되지 않는 서비스 장애가 나타났다. KBS, MBC, SBS 등 지상파와 JTBC 등 종합편성채널로 화면을 돌리면 검은 화면만 나오거나 소리가 제대로 나오지 않는 식이다.    이번 장애는 채널 신호 분배기의 전원 공급장치에 이상이 생겨 발생했다. KT 관계자는 “9일 밤 10시 42분부터 올레 TV 내 304개 채널 중 205개 채널이 송출 중단됐다”며 “IPTV 채널 신호 분배기의 전원 공급장치 이상이 원인인 것으로 파악된다”고 밝혔다.   장애는 10일 대부분 복구됐으나 KT IPTV 가입자 916만명 중 최대 49만명이 피해를 본 것으로 파악된다. 이날 새벽에는 고객센터 문의도 폭주해 소비자가 불편을 겪었다. 가입자들이 상황을 파악하기 위해 KT ARS 상담센터로 몰리며 상담 연결이 지연됐다. 송출 장애는 지역을 가리지 않았다. 서울, 대구, 부산 등에서 주로 이번 장애가 발생한 것으로 파악된다.   송출 장애는 발생한 지 1시간 내 해결됐으나 여파는 이어지고 있다. 기업 대표가 나서 통신망을 안정화하겠다고 밝힌 지 일주일이 채 지나지 않았기 때문이다. 구현모 KT 대표는 지난 3일 신년사를 통해 "통신 인프라의 안정과 안전을 최우선 과제로 삼아달라"고 직원들에게 당부했다. 지난해 KT의 통신서비스를 두고 불거진 잡음을 염두에 둔 말이다.   KT는 지난 한 해 수차례 통신서비스와 관련한 장애를 겪었다. 2021년 10월에는 전국 각지에서 유·무선 인터넷 서비스 장애가 발생했고, 같은 해 4월에는 초고속인터넷 속도 저하 논란에 휩싸였다. 구현모 대표는 통신서비스 논란이 생길 때마다 잘못을 시인하고 보상안을 마련하는 식으로 대응해왔다.   하지만 KT가 이번 장애에 대한 보상을 선뜻 지급하긴 어려울 것으로 보인다. KT IPTV 약관에 따르면 가입자가 3시간 이상 서비스를 제공받지 못하거나 한 달 누적 장애 시간이 12시간을 초과해야 배상을 받을 수 있기 때문이다. 이번 송출 장애는 9일 오후 10시 42분에서 오후 11시 40분까지, 1시간 미만 진행됐다. 선모은 기자 seon.moeun@joongang.co.krKT 서비스 통신서비스 논란 서비스 장애 누적 장애시간

2022-01-10

“사전 오류 검증 강화해야”…‘넷플릭스법’ 가이드라인 나왔다

    정부가 ‘넷플릭스법’으로 불리는 개정 전기통신사업법의 가이드라인을 마련했다.   7일 과학기술정보통신부(과기부)는 개정 전기통신사업법의 실효성을 제고하고자 ‘부가통신사업자의 서비스 안정성 확보 등을 위한 지침(가이드라인)’을 마련했다. 이 법은 부가통신사업자가 이용자에게 안정적인 서비스를 제공하기 위해 의무적으로 필요한 조치를 취하도록 규정하고 있다.   이달 10일로 시행 1년째를 맞는 이 법은 구글·메타(옛 페이스북)·넷플릭스·네이버·카카오·웨이브 등 6개 부가통신사업자가 적용 대상이다. 이들은 하루 평균 국내 이용자수가 100만명 이상이며, 하루 평균 트래픽이 국내 전체 트래픽의 100분의 1 이상인 기업이다. 앞서 법 시행 후 약 1년간 넷플릭스를 제외한 5개 기업의 서비스 장애는 15건에 달했다.   과기부가 마련한 가이드라인은 개요, 대상사업자 기준, 서비스 안정수단 확보, 이용자 요구사항 처리, 기타 조치, 서비스 장애 발생 시 이행 절차 등 총 6장으로 구성됐다. 구체적으로 서비스 기업이 사전 오류 검증 강화를 비롯해 콘텐츠 저장소 이중화와 인터넷 회선 용량 확보 등을 하도록 권고했다.   장애가 발생하면 기업이 장애 내용을 서비스 첫 화면이나 운영 중인 소셜미디어(SNS) 계정에 안내하도록 했다. 장애 발생 사실과 원인·상담을 위한 연락처 등을 한국어로 안내해야 한다는 내용도 담았다.   가이드라인은 발생한 장애 사례를 바탕으로 대형 부가통신사업자가 서비스 제공을 위해 실제로 취하고 있는 조치를 누구나 참고할 수 있도록 예시와 절차 위주로 구성됐다. 기업은 서비스의 유형, 영업 상황, 기술적 요건 등에 따라 자유롭게 가이드라인과 다른 적합한 조치를 취할 수 있다.  강필수 기자 kang.pilsoo@joongang.co.kr가이드라인 사전 사전 오류 서비스 장애 서비스 안정수단

2021-12-07

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