스타벅스커피 코리아가 28일부터 12월 31일까지 소비자에게 사은품을 증정하는 ‘겨울 e-프리퀀시 이벤트’를 진행한다. 소비자는 약 9주간의 행사 기간 동안 17잔의 음료를 구매하면 스타벅스 로고가 더해진 사은품을 받을 수 있다.
 
올해 준비된 사은품으로는 ‘2022 플래너 3종’과 휴대용 담요인 ‘컴포터 3종’, ‘아날로그 시계 3종’ 등 총 9종 제품이 있다. 이 행사는 2003년부터 올해로 19년째 진행되고 있는 대표적인 스타벅스커피 코리아 사은품 이벤트지만, 올겨울 이벤트부터는 5가지가 변경된다.  
이번 겨울 e-프리퀀시는 지난여름 e-프리퀀시와 동일하게 모바일 예약 시스템으로 운영한다. 여기에 올겨울부터 달라진 점으로, 최초 접속 화면을 이원화해 스타벅스 애플리케이션 안에 있는 ‘사이렌 오더 주문 서비스’와 ‘증정품 예약하기’ 메뉴를 분리했다. 사은품 예약으로 인한 사이렌 오더 주문 고객의 불편을 최소화하기 위해 기획됐다.
사은품 수령 일도 뒤로 미뤘다. 스타벅스커피 코리아는 이벤트가 시작되는 10월 28일이 아닌 11월 1일부터 사은품 수령이 가능하도록 운영한다. 예약은 10월 28일부터 가능하다. 이벤트 첫날 매장 혼잡도 등을 고려해 매장 방문 고객의 불편을 줄이기 위해 고안됐다. 플래너와 함께 따로 제공하는 추가 구성품을 플래너 내에 함께 포장해 한꺼번에 제공하는 것도 바뀐 운영 방식이다.
스타벅스커피 코리아는 올해 사은품을 지난해 겨울 대비 25% 증량한 수량을 제작했다. 하지만 올해 여름 e-프리퀀시 이벤트와 마찬가지로, 한 개의 ID 당 첫 예약 포함 일주일 동안 최대 5개까지만 예약할 수 있다. 아무리 많은 음료를 구매하더라도, 일주일간 수령 가능한 사은품 수량을 제한해, 높은 가격을 더해서 다시 재판매하는 리셀 행위를 방지하기 위해 기획됐다.  
품목별로 사은품이 조기 소진될 경우, 사전 공지 후 무료 음료 쿠폰(Tall 사이즈) 2장이 대체 증정될 예정이다. 대체 증정되는 무료 음료 쿠폰은 기존에 고객이 매장을 방문해 현장에서 수령했던 방식에서 스타벅스 앱 상에서 직접 수령할 수 있도록 변경했다.
불량 교환 프로세스도 변경된다. 이전에는 불량 사은품 교환을 위해 불량품 반납, 정상품 수령을 위한 최소 두 번 매장 방문이 필요했지만, 이번 행사부터는 불량품 회수 시 고객이 원하는 주소로 발송하는 방식을 도입한다. 단 불량으로 변경되는 사은품은 동일품 변경 원칙이 적용된다.
 

라예진 기자 rayejin@joongang.co.kr

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