[이코노미스트 최영진 기자] 인공지능(AI) 아바타 스타트업 굳갱랩스와 프리미엄 반려동물 라이프스타일 플랫폼 ‘코코스퀘어’를 운영하는 지피에프파트너스아이엔씨와 AI 스태프 솔루션 도입을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다. AI 스태프는 친근한 캐릭터와 자연스러운 감성적 소통이 특징이다. 고객 멤버십 가입 상담부터 상품 예약과 주문 안내 등 다양한 고객 서비스 영역을 담당한다.

코코스퀘어 측은 굳갱랩스의 이번 AI 스태프 솔루션 도입을 통해 상담 인력 부족 문제를 해결할 수 있고, 고객 응대 효율을 높일 수 있다고 전망한다. 이를 통해 연간 30% 이상의 운영비 절감을 기대한다고 전망했다.

굳갱랩스와 코코스퀘어는 이번 협약을 통해 AI 스태프 솔루션을 서울 신사동 코코스퀘어 플래그십 스토어에 론칭한다. 이후 다산점·동부산점·의왕점·수원점 등 전국 주요 매장을 통해 순차적으로 확대할 계획이다.

하성동 코코스퀘어 대표는 “이번 협력을 통해 프리미엄 펫 브랜드로서의 고객 경험과 서비스를 차별화하겠다”며 “AI 기술을 활용한 효율적인 운영 구조로 국내 최고의 브랜드로 자리매김하겠다”고 말했다.

안두경 굳갱랩스 대표는 “세계 최초로 상용화된 AI 스태프를 국내 팻 사장에서 선보이게 된 점은 매우 유의미하다”며 “이번 협약을 계기로 AI 아바타 기술이 고객 서비스의 새로운 글로벌 기준으로 자리잡을 수 있도록 지속적으로 노력할 것”이라고 전했다.

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