[이코노미스트 윤형준 기자] 최근 금융회사의 고액 성과급 지급으로 모럴해저드(도덕적 해이) 논란이 일고 있는 가운데 지난해 4분기에 카드사의 고객 민원이 70% 넘게 늘었난 것으로 나타났다.

24일 여신금융협회에 따르면 지난해 4분기 전업 카드사 7곳에 접수된 민원은 1870건으로 전분기(1087건)보다 72% 증가했다. 지난해 1분기는 1455건, 2분기는 1283건으로 지난해 전체 민원 건수는 5695건에 달한다.

이 민원 건수는 카드회사에 접수된 중복·반복 민원이나 단순 질의, 카드회사에 책임을 물을 수 없는 민원 등은 제외된 수치다.

지난해 4분기에 카드회사에 접수된 민원은 할부 항변권 등 제도 정책 관련이 600여 건으로 가장 많았고 카드 영업 관련이 200여 건, 채권 관련과 고객 상담이 각각 100여 건이었다.

카드회사별로 보면 지난해 4분기 민원 건수 증가율은 삼성카드가 전분기보다 127% 늘어 가장 높았다. 이어 하나카드(80%), 현대카드(69.7%), 신한카드(66.3%), KB국민카드(64.7%), 우리카드(57.8%), 롯데카드(49.2%) 순이었다.

카드회사의 회원 10만명당 민원 건수(환산 건수)는 지난해 4분기에 현대카드가 2.58건으로 최다였으며, 신한카드(2.23건), 삼성카드(2.16건), 롯데카드(2.03건)가 뒤를 이었다.

환산 건수의 증감률은 삼성카드가 지난해 4분기에 전분기보다 125.3% 늘었고 하나카드가 77.6%, 신한카드가 66.1%, 현대카드가 65.4%였다.

카드사들은 지난해 고금리로 인한 조달비용 상승을 이유로 고객의 이용 한도 등 고객 서비스를 대부분 줄이고 신용대출 평균 금리를 법정 최고 금리(연 20%)에 육박하게 올려 금융소비자들의 어려움을 외면한다는 비난을 받은 바 있다.

카드사들은 최근 들어 대출 금리를 일부 인하하고 그동안 축소했던 장기카드대출(카드론) 공급도 늘리고 있지만, 여전히 취약계층 지원이나 사회 공헌이 부족하다는 지적을 받고 있다.

이런 가운데 삼성카드는 지난해 역대급 실적을 바탕으로 성과급을 연봉의 50%까지 지급했고 신한카드, 롯데카드 등 나머지 카드사들은 지난해와 비슷한 수준의 성과급을 받을 전망이다.

이에 따라 금융위원회와 금융감독원 등 금융당국은 최근 역대급 실적을 바탕으로 ‘성과급 잔치’를 벌인 카드회사 임원들의 성과 보수 체계 현황을 파악하는 작업에 착수했다.

아울러 금융당국은 카드회사들이 자율적으로 카드론, 현금서비스, 리볼빙 등 대출 금리를 내릴 수 있도록 하고 금리인하요구권 활성화하고 관련 공시를 확대해 민원을 줄일 수 있도록 유도할 방침이다.

 

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