[이코노미스트 송현주 기자] 신한은행이 직원용 인공지능(AI) 업무비서 플랫폼에 고객들이 자주 묻는 질문들에 대한 정보를 빠르게 확인할 수 있는 기능을 추가했다.

신한은행은 12일 직원용 AI 업무비서 플랫폼인 ‘AI 원(ONE)’에 ‘생성형 AI 금융지식 Q&A’ 서비스를 탑재했다고 밝혔다. 해당 서비스엔 마이크로소프트가 클라우드 애저(Azure)를 활용해 만든 생성형 AI인 ‘GPT 모델’을 쓴다. 이 은행은 지난해 11월 금융위원회에서 혁신금융서비스 지정을 받고 서비스 도입을 위한 시스템 개발을 해왔다.

신한은행은 GPT 모델이 10만여건의 업무지식을 이해할 수 있도록 학습시켜놨다. 앞으로 새로 추가될 문서들도 즉시 학습할 수 있도록 자동화 시스템도 구축했다. 덕분에 직원들이 고객들이 상담 요청에 맞춰 상품 내용이나 업무 규정, 금융 정보 등을 신속하게 확인해 더 전문적으로 응답할 수 있을 전망이다.

신한은행은 다음달 ‘AI 창구’에도 이 같은 기능을 탑재해 고객들이 직접 AI를 활용해 발빠르게 상담받는 체계를 만들 계획이다. 생성형 AI를 활용한 외국어 번역 서비스도 조만간 도입할 예정이다.

신한은행 관계자는 “단순하고 반복적인 문의는 AI가, 고난도 업무는 직원이 집중하면서 더 정확하고 전문적인 서비스를 제공할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 최신 디지털 기술을 금융서비스에 접목시켜 고객들의 편의성을 높일 것”이라고 말했다.

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