'고객서비스 품질' 검색결과

카카오뱅크, KCSI 인터넷전문은행 부문 4년 연속 1위 수상

카카오뱅크는 한국능률협회컨설팅 주관 2024년 한국 산업의 고객만족도(KCSI) 조사 결과 인터넷전문은행 부문 1위를 수상했다고 27일 밝혔다.KCSI는 1992년부터 시행된 국내 대표적 고객만족도(CSI) 조사 모델로, 상품·서비스에 대한 고객 만족 정도를 객관적으로 나타내는 지표다.카카오뱅크는 2021년부터 4년 연속 인터넷전문은행 부문 1위를 차지했다. 고객과의 1 대 1 인터뷰를

2024-09-27

LG유플러스, 지난해 영업익 9980억원…전년비 7.7%↓

LG유플러스는 K-IFRS 연결 재무제표 기준으로 2023년 연간 매출 14조 3726억원, 서비스매출 11조 6364억원, 영업이익 9980억원을 기록했다고 7일 밝혔다.매출은 2022년에 비해 3.4% 늘었으며 전체 매출에서 단말 매출을 제외한 서비스매출도 2.0% 증가했다. 매출 성장 배경에는 5G 보급률, 해지율 등 MNO 사업의 질적 성과와 MVNO 양적 확대에 힘 입은 모바일 사업 성장과 더불어 IDC, AICC(인공지능

2024-02-07

KT, 2분기 깜짝 호실적…영업이익 전년대비 25% 증가

KT가 견고한 펀더멘털을 기반으로 균형 잡힌 성장과 사업수행 방법 개선 노력으로 시장의 기대치를 상회하는 실적을 거뒀다KT는 올해 2분기 매출이 연결 기준 전년 대비 3.7% 증가한 6조5475억원, 서비스 매출은 별도 기준 2.1% 증가한 4조186억원을 기록했다고 밝혔다.특히 인플레이션으로 인한 사업경비 증가 등 불확실한 경영환경 속에서도 수익성 개선에 성공하며 영업이익은 연결

2023-08-07

LG, 2023 정기 임원인사 키워드는 ‘미래 설계’ (종합)

LG가 ‘미래 설계’에 방점을 찍고 2023년 임원인사를 단행했다. LG의 미래를 이끌어갈 잠재력과 전문성을 갖춘 인재를 발탁해 불확실성 극복에 총력을 다한다는 방침이다. LG는 지난 23일부터 24일까지 계열사별로 이사회를 열고 160명의 승진자를 포함한 2023년 임원인사를 단행했다고 밝혔다. LG는 연구개발, 고객경험은 물론 생산, 구매, SCM, 품질/안전환경 등 분야를

2022-11-24

LG전자, 고객경험 강화 위한 ‘서비스 올림픽’ 개최

LG전자가 고객가치 혁신을 위한 서비스 경진대회를 실시했다. LG전자는 지난 3일부터 이틀 동안 경기도 평택에 위치한 LG전자 러닝센터에서 서비스 능력을 겨루고 노하우를 공유하는 ‘2022 한국 서비스 올림픽’을 개최했다고 10일 밝혔다. LG전자는 고객서비스 품질 향상에 기여하고자 2002년부터 국내 서비스 매니저들을 대상으로 서비스 올림픽을 개최해왔다. 2018

2022-11-10

'통화대기시간 無' 미래에셋생명, 생보업계 최초 '디지털 ARS' 오픈

미래에셋생명은 23일, 생명보험업계 최초로 스마트폰을 통해 쉽고 빠르게 상담할 수 있는 모바일 전용 서비스 ‘디지털 ARS’를 오픈했다. 통화 대기나 애플리케이션(앱) 설치 없이 24시간 접속이 가능해 앞으로 미래에셋생명 고객들은 업무 시간의 제약이나 상담사 연결의 불편함을 덜고, 더욱 손쉬운 업무 처리가 가능할 것으로 보인다. ‘디지털 ARS’는 스마트

2022-08-23

신한라이프, 18년 연속 우수 콜센터…상담·업무처리 고평가 받아

신한라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 조사에서 18년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 신한라이프는 ▶수신여건 ▶맞이인사 ▶상담태도 ▶업무처리 ▶종료 태도 등 서비스 품질 영역에서 높은 평가를 받았다. 특히 코로나 확산으로 인한 콜센터 응대인원 감소에도 지속적인 채용과 고

2022-05-26

캐롯-한화-롯데손보 뭉쳤다…‘車보상서비스 혁신’ 손해사정 법인 설립

캐롯손해보험, 한화손해보험, 롯데손해보험 등 손해보험사 3사가 국내 자동차 보상서비스 혁신을 위해 국내 최초로 손해보험사 공동 대물 손해사정 법인인 ‘히어로손해사정’을 설립한다고 16일 밝혔다. 히어로손해사정의 초대 대표이사는 한화손해보험의 이은 부사장이 내정됐다. 이은 대표 내정자는 한화손해보험에서 자동차부문장과 경영지원 실장, 한화토탈의 경

2022-03-16

中 유명 차(茶) 마을, '디지털 인재' 유치해 온라인 판로 개척

(중국 구이양=신화통신) 온라인 판매가 막막했던 중국의 차(茶) 마을이 '디지털 인재' 유치로 문제를 해결해 나가고 있다. 중국 구이저우(貴州)성 스첸(石阡)현 룽탕(龍塘)진은 스첸타이(石阡苔) 차를 재배하는 주요 생산지다. 이곳은 매년 청명절(淸明節)을 앞두고 차청(茶青, 갓 수확한 찻잎)을 구입하려는 업체들이 대거 몰린다. 저우사오쥔(周紹軍) 룽탕진 다툰(大屯)촌 당

2022-03-02

‘스타WM’ 쾌속성장…푸르덴셜생명, ‘VIP 전담’ 시장 공략 박차

우리나라 부자들의 수와 자산이 크게 늘면서 상속·증여가 자산관리의 핵심축으로 떠오르고 있다. 상속·증여로 인한 새로운 부자의 탄생도 급증하는 추세다. KB금융그룹의 ‘2021 한국부자(富者)보고서’에 따르면, 한국 부자의 수는 2020년 말 기준으로 39만 3000명, 전년 대비 10.9% 증가했다. 부자의 금융자산 규모도 크게 증가했다. 2020년 말 기준 한국 부자가 보유한 총금융

2022-02-28

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