'금융상담' 검색결과

“우리 아이행복 적금 추천” 우리은행 ‘AI뱅커’에 상담해보니[김윤주의 금은동]

금융‧은행 산업이 빠르게 변하고 있습니다. 이같은 변화에는 디지털 전환·글로벌 확장 등 내부 목표는 물론, 주요국 금리인상 등 외부 요인도 영향을 끼칩니다. 업계 내에선 횡령, 채용 비리와 같은 다양한 사건들도 발생합니다. 다방면의 취재 중 알게 된 흥미로운 ‘금융 은행 동향’을 ‘김윤주의 금은동’ 코너를 통해 전달합니다. “월 10만원, 1년 만

2024-04-16

우리은행, ‘AI뱅커’가 맞춤형 예·적금 판매…“대출 상담 등 역할 확대”

우리은행이 지난 5일 국내 최초로 생성형 인공지능(AI) 기반 금융상담을 제공하는 ‘AI뱅커 서비스’를 오픈했다고 7일 밝혔다.우리은행은 작년 말 생성형 AI 활용 계획을 수립해 본격적인 AI뱅커 서비스 구축에 돌입했다. 이후 100일 넘는 기간 동안 금융 언어와 은행 창구에서 빈번하게 일어나는 대화를 비롯해 방대한 양의 금융 데이터를 AI뱅커에게 가르쳐 왔다. 이를 통해

2024-04-07

하나은행, 고객 중심의 ‘AI콜봇 서비스’ 확대 개편

하나은행은 고객 편의성 향상을 위해 인공지능(AI)음성 기반으로 금융상담을 제공하는 ‘AI콜봇 서비스’를 확대 개편했다고 15일 밝혔다.AI콜봇은 전화상담 시 상담사 연결까지 대기시간이 길거나 셀프처리에 대한 가이드가 없어 불편을 겪는 손님들을 위해 지난 2022년 5월 오픈한 서비스다. 이를 통해 고객들의 요청사항을 신속하게 판단해 AI가 직접 응대하거나 셀프처리

2024-03-15

국민은행, 3721억원 규모 상생금융 지원…은행권 최대 규모

KB국민은행은 코로나19 이후 고금리와 고물가로 어려움에 직면한 자영업자와 소상공인, 취약계층 등을 위해 총 3721억원 규모의 민생금융 지원방안을 시행한다고 17일 밝혔다.KB국민은행이 지원하는 3721억원은 은행권 민생금융 지원방안 참여 은행 중 가장 큰 규모다. 이번 민생금융 지원방안은 ‘공통 프로그램(이자 캐시백 지원)’과 ‘자율 프로그램’ 투 트랙(two-tra

2024-01-17

KB국민은행, 신용보증재단·우아한형제들과 업무협약

KB국민은행이 신용보증재단중앙회 및 ㈜우아한형제들과 ‘외식업·전통시장 활성화 금융지원 업무협약’을 체결했다고 7일 밝혔다.이번 업무협약으로 KB국민은행과 ㈜우아한형제들은 외식업·전통시장 소상공인에 대한 상생금융 지원을 위해 신용보증재단중앙회에 각각 35억원을 특별 출연한다. 이를 기반으로 신용보증재단은 전국 17개 지역에서 보증비율과 보

2023-12-07

우리은행, 금융권 첫 생성형 AI 기반 고객상담서비스 구축

우리은행은 금융권에서 처음으로 생성형 AI를 활용해 금융상담 서비스를 제공하는 AI 뱅커 시스템을 본격적으로 구축한다고 8일 밝혔다.우리은행은 ‘생성형 AI 기반 AI 뱅커 구축 사업’ 공고를 통해 지난 10월 26일 우선협상대상자 선정을 완료했으며 11월 중 구축 사업에 착수한다.생성형 AI는 텍스트, 이미지 등의 데이터를 학습해 새로운 컨텐츠를 만드는 기술로 이를 활

2023-11-08

오프라인 몸집 줄이고 디지털 역량 키우고…돌파구 찾는 증권업계

국내 증권사들이 오프라인 지점 수를 줄이고 디지털 서비스 강화에 힘을 싣고 있다. 디지털 금융 플랫폼 이용률이 늘어나는 환경에 발맞춰 인공지능(AI) 서비스를 도입하는 등 변화를 모색하고 있는 모습이다.21일 금융투자업계에 따르면 올해 6월 말 기준 61개 증권사의 국내 지점 수는 788곳으로 지난해 1년 전(835곳)보다 47곳 감소했다. 올해 3월 말(798곳)과 비교하면 10곳이 줄었다

2023-09-21

“은행 컨설팅 받고 매출 두배 늘었어요”…자영업자 은행 찾는 또 다른 이유

“코로나19 때문에 많이 힘들었죠. 저희는 주로 행사장에 납품을 많이 하는데 다 비대면으로 바뀌어 버리니까 행사가 없었어요. 그때는 정말 그만둬야 하나 싶었죠. 하지만 은행에서 지저분한 외벽을 말끔하게 교체해주고 사업 교육도 해줘서 도움이 많이 됐어요.”인천 남동구에서 떡집을 운영하는 차종찬 민속떡집 대표는 지난해 여름 하나은행으로부터 ‘골목상권

2023-04-24

지난해 금융민원 전년 대비 3.1%↑...주범은 '실손'

지난해 금융민원이 전년 대비 상승한 것으로 나타났다. 권역별로는 보험이 전체 60%를 차지하며 가장 많았다. 특히 실손보험 관련 민원이 크게 증가하며 손해보험 민원이 늘었다.19일 금융감독원에 따르면 지난해 금융민원 건수는 총 8만7113건으로 전년(8만4499건) 대비 3.1%(+2614건) 증가했다.금융민원 중 분쟁민원은 3만6508건으로 전년(3만495건) 대비 19.7%(+6013건) 늘었다. 지난해 금융

2023-04-19

토스뱅크, 美 포브스 선정 ‘최고은행’ 국내 1위 달성

토스뱅크가 미국 경제전문매체 포브스가 선정한 나라별 ‘최고 수준의 은행’에서 국내 1위 은행으로 소개됐다. 12일 금융권에 따르면 미국 포브스는 매년 각 나라별 최고 수준의 은행을 선정하기 위해 글로벌 리서치사 스태티스타와 함께 약 4만여 명이 넘는 전 세계 금융소비자를 대상으로 설문조사를 실시해 발표하고 있다. 올해는 32개 국가에서 약 4만8000명의 고객들을

2023-04-12

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