앞으로는 카카오톡을 통해 자동차사고 과실비율을 검색할 수 있게 됐다.
 
21일 손해보험협회는 최근 소비자의 자동차사고 과실비율에 대한 관심 및 모바일 기반 정보검색 수요가 증가함에 따라, 소비자 알 권리 강화, 정보 검색 편의성 향상 차원에서 카카오톡 기반의 챗봇을 개발해 서비스를 개시했다고 밝혔다.
 
이 서비스는 지난 6월21일부터 한달간 시범 운영됐고 22일부터 정식 서비스가 개시된다.
 

자동차사고 후 과실비율에 대한 관심이 증가하면서 '과실비율정보포털 모바일' 접속자도 꾸준히 증가세를 보이고 있다.
 
손보협회에 따르면 올 6월 기준, 과실비율포털 모바일 접속자는 9만9174명으로 2019년 말 6만5789명에서 약 3만3000여명 증가했다.
 
올 6월 기준, 포털 접속자도 모바일이 85.8%로 압도적인 비중을 보였다. 이에 손보협회는 모바일 접속 편의성 등을 감안해 카카오톡 챗봇 서비스를 선보이게 됐다.
 
'손보협회 과실비율분쟁 심의위원회 안내 챗봇'은 카카오톡을 통해 24시간 365일 어디서나 누구든지 손쉽게 이용할 수 있다.
 
챗봇은 ▲자동차사고 유형에 따른 과실비율 검색 ▲과실비율분쟁 심의 진행상태 조회 ▲자동차사고 관련 인터넷 상담신청 등의 서비스를 제공하게 된다. 이용자는 '심의 절차가 궁금해요', '교통사고 대응법이 궁금해요'라고 적으면 답변을 받을 수 있다.
 
이밖에도 교통사고 발생시, 손해보험사·공제사의 사고 접수 문자 메시지에도 챗봇 URL을 안내해 사고 당사자가 과실비율 등을 손쉽게 확인할 수 있게 할 예정이다.
 
손보협회 관계자는 "이번 서비스 개시로 소비자의 과실비율 예측 가능성을 높이고 사고 당사자 간 과실비율 분쟁 감소에 도움이 될 수 있을 것으로 기대한다"고 밝혔다.

김정훈 기자 kim.junghoon2@joongang.co.kr

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