[이코노미스트 윤형준 기자] NH농협카드가 카드고객행복센터 상담사 100여 명을 대상으로 권익향상을 위한 외부초청 강연을 실시했다고 23일 밝혔다.

이번 강연은 ‘내 가치의 발견, 셀프 리더십’이라는 주제로 365일, 24시간 고객과 함께하는 상담사의 권익 향상을 위해 상담 직무에 대한 의미와 가치를 되새기고, 자존감 향상과 마음치유 강연에 대한 니즈를 반영해 상담사 스스로 직업에 대한 만족도를 높이고자 마련됐다.

이번 강연을 비롯하여 12월 7일까지 총 14회에 걸쳐 서울 및 부산센터의 인·아웃바운드 콜센터 상담사 및 관리자 700여 명에게 추가 강연을 시행할 예정이다.

NH농협카드 관계자는 “고객과 최접점에서 우수한 상담서비스를 제공하기 위해 노력하는 상담사들이 이번 강연을 통해 직업에 대한 자긍심이 높아지길 바란다”면서 “앞으로도 상생과 협력을 위한 ESG 경영 실천을 지속 확대해나가겠다”고 말했다.

한편, NH농협카드는 상담사의 심리적·정신적 회복을 돕기 위해 2021년부터 주 2회 ‘감성케어 프로그램’을 운영하는 등 상담사의 쾌적한 업무환경 조성에 힘쓰고 있다. 

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