[이코노미스트 이혜리 기자] 정용진 신세계그룹 부회장이 내년 핵심 화두로 ‘원 레스 클릭’(ONE LESS CLICK, 한 클릭의 격차)를 제시했다. ‘한 클릭의 격차’에 집중해야 경쟁사와 차이를 만들 수 있다는 취지다. 정 부회장은 그동안 신년사에서 ‘고객 중심’을 화두로 내세웠지만, 올해 내수 부진으로 실적이 악화되면서 위기 의식이 담긴 메시지를 내놓은 것으로 보인다. 

정 부회장은 28일 신년사를 통해 “최근 유통업계 전반에 지각 변동이 일어나고 있다”며 “쇼핑할 때 생긴 ‘단 한 클릭의 격차’가 고객의 마음을 흔들고 소비의 패턴을 바꿨다”고 밝혔다. 그러면서 “사소해 보이는 ‘한 클릭의 격차’에 집중해야 경쟁사와 차이를 만들 수 있다”고 강조했다. 

그는 SSG닷컴과 지마켓을 예로 들며 “고객이 여기저기서 쿠폰을 찾도록 숨바꼭질시키고, 무료 배송을 위해 조건을 맞추게 해 결제부터 배송까지 고객을 지치게 했다”며 “상품을 고르고 결제하고, 배송받을 때 경쟁사보다 한클릭 덜하도록 배려해야 한다”고 언급했다.

이를 위해 정 부회장은 ‘원 레스 클릭’은 서비스뿐 아니라 업무처리 방식 전반에서 최우선 가치가 돼야 한다고 주문했다. 자사 이기주의와 불필요한 업무 중복 등이 대표적인 변화 대상이라며, 고객 가치 실현과 신세계그룹 전체의 이익이라는 궁극의 목표만 남기고 모두 덜어낼 것을 당부했다. 그간 관행처럼 이어져 온 비효율을 걷어내고 이를 고객 가치 실현에 투자해 그룹 전체의 성장을 키워야 한다는 의미다. 

이를 실행하는 단계에서는 ‘원 모어 스텝’(ONE MORE STEP‘이 필요하다고 제시했다.

정 부회장은 “한 걸음 더 나아가고 깊이 들어가 남들이 보지 못한 것, 경쟁사가 생각하지 못한 것까지 따져봐야 한다”며 “그것이 차이를 만든다”고 했다.

의사결정 과정에서도 잠재적 리스크와 구조적인 문제점을 철저하게 따져보고 치열함을 갖추라고 요구했다.

수익성 강화에 대한 당부도 빼놓지 않았다. 그는 “기업 활동의 본질은 사업 성과를 통해 수익 구조를 안정화하고 이를 재투자해 사업 영역을 확장하는 것”이라며 “2024년에는 이런 선순환 구조를 반드시 회복해야 한다”고 말했다.

이를 위해 “선제적이고 과감한 경영진단을 통해 핵심 사업의 수익 기반이 충분히 견고한지 점검하고 미래 신사업 진출 역시 수익성을 중심에 두고 판단해달라”고 강조했다.

이어 “2024년에는 조직은 성과를 내기 위해 존재하고 기업은 수익을 내야 지속 가능할 수 있다는 기본 명제를 다시 한번 바로 세워야 한다”고 재차 주문했다.

정 부회장은 “기존의 시스템과 방식으로는 당면한 위기를 극복하기 어렵다는 절박함으로 최근 수차례 그룹의 대대적인 변화와 혁신을 주문하고 있다”며 “저 역시 솔선수범을 가슴에 새기며 임직원 여러분과 함께 하겠다”고 덧붙였다.

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