[이코노미스트 이지완 기자] 롯데면세점은 지난 15일 김포공항 내 주류매장에서 로봇 바텐더를 선보였다고 16일 밝혔다.

이는 국내 면세 업계 최초다. 이에 앞서 지난 2023년 롯데면세점은 창이공항점에 처음 로봇 바텐더를 선보여 고객들의 뜨거운 반응을 이끌어 낸 바 있다. 로봇 바텐더 매장은 국내 협동 로봇 선두 업체인 ‘두산로보틱스’와의 협업으로 조성된 것이다.

롯데면세점 김포공항점은 헤네시, 글렌피딕 등 시음 행사에 참여한 주류를 구입한 고객에게 로봇 바텐더 주류 시음권을 제공한다. 고객은 시음할 주류를 직접 선택하거나 로봇 바텐더의 추천을 받을 수 있다. 로봇 바텐더는 현장에서 고객의 얼굴을 촬영해 인공지능(AI)으로 감정을 분석한 뒤 고객의 감정에 맞춰 주류를 추천·제공한다. 국문·영문·중문·일문으로 언어 선택이 가능해 내국인은 물론 외국인 고객들도 편하게 사용할 수 있다.

롯데면세점은 지난 3월 김포공항 주류‧담배‧기타(DF2) 사업권 경쟁입찰에서 최종사업자로 선정돼 2022년부터 운영 중인 화장품‧향수‧기타(DF1) 사업권과 함께 김포공항 면세점 전 품목을 운영하는 유일 면세사업자가 됐다. 롯데면세점 김포공항점은 지난해 12월 주류매장을 정식 오픈했으며 프리미엄 일본 위스키 ‘하우스 오브 산토리’(House of Suntory)도 운영하고 있다.

롯데면세점 관계자는 “롯데면세점 김포공항점은 고객의 다양한 니즈를 충족시키고자 폭넓은 상품과 즐거운 체험을 마련했다”며 “앞으로도 고객 만족을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

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