[이코노미스트 박세진 기자] 모빌리티 컨시어지 플랫폼 차봇모빌리티가 대리운전 호출 서비스 ‘차봇대리’를 전면 개편한 ‘2.0 버전’을 공개했다. 사용자 편의성과 플랫폼 안정성을 높여 운전자 중심의 통합 서비스를 한층 강화한다는 계획이다.

차봇모빌리티는 호출부터 매칭·결제까지 전 과정을 통합한 흐름으로 재구성하고, 새롭게 고도화한 차봇대리 2.0을 출시했다고 30일 밝혔다. 차봇대리는 2023년 5월 첫선을 보인 이후, 차량 구매·관리뿐 아니라 운전자의 일상 이동까지 지원하는 통합 플랫폼을 지향해왔다.

이번 리뉴얼의 핵심은 매칭 효율 개선에 있다. 고객이 설정한 요금으로 일정 시간 내 배차가 성사되지 않을 경우, 시스템이 자동으로 적정 요금을 제안하고 단계적으로 조정하는 ‘추천 요금 메커니즘’이 새롭게 도입됐다. 이를 통해 배차 지연을 줄이고 기사 매칭률을 높였다는 설명이다.

결제 경험도 개선됐다. 요금 설정 및 변경, 결제 수단 등록이 간편한 UI로 전환되면서 호출 과정 내 자연스럽게 이루어지도록 설계됐다. 자주 이용하는 출퇴근 경로를 위해 집이나 회사 주소를 미리 등록할 수 있는 기능도 새로 추가됐다.

차봇모빌리티는 이번 개편을 계기로 서비스 고도화에 속도를 낼 예정이다. 카드 정보를 간편하게 등록할 수 있도록 OCR(광학 문자 인식) 기술 도입을 검토 중이며, 앱 사용이 익숙하지 않은 중장년층을 위한 콜대리 방식도 재도입이 논의되고 있다. 이외에도 대신 호출 기능, 현장 결제 옵션, AI 기반 요금 산정 시스템 등 기능 확장을 예고했다.

외부 제휴 확대도 추진한다. 제휴처별 맞춤형 혜택과 할인 프로그램을 통해 서비스 접근성과 활용도를 높이고, 플랫폼 경쟁력도 끌어올린다는 전략이다.

김용민 차봇모빌리티 프로덕트부문 부문장은 “이번 리뉴얼은 단순한 기능 개선을 넘어, 사용자 불편 요소를 해소하고 고객이 실질적으로 체감할 수 있는 서비스 완성도를 확보하는 데 중점을 뒀다”며 “앞으로도 운전자의 모빌리티 전 과정이 차봇 하나로 완결될 수 있도록 지속적으로 서비스를 고도화해 나가겠다”고 말했다.

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