[이코노미스트 이병희 기자]NH농협은행은 청각장애 고객이 금융 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 전자창구시스템에 '수어아바타 안내서비스'를 새롭게 도입했다고 18일 밝혔다.

수어아바타는 수어(수화)를 구사하는 3차원(3D) 아바타 영상이다. 전자창구 모니터 속 아바타로 청각장애 고객이 직관적으로 금융거래를 이용할 수 있도록 안내한다. 수어아바타는 '수어상담 화상상담 서비스' 연결 방법 등을 설명하며 고객의 상담을 돕는다.

농협은행은 전문 수어상담사와 연결하는 '수어 화상상담 서비스'와 쉬운 용어로 설명하는 '쉬운 말 채팅 서비스'를 운영해왔다. 수어 아바타 도입으로 대면 창구에서도 고객의 소통을 위한 입체적인 서비스가 가능해질 전망이다. 해당 서비스는 전국 장애인재활협회 인근의 16개 영업점부터 순차적으로 확대 도입한다.

김용환 농협은행 프로세스혁신부장은 "모두가 동등하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 시스템부터 사람 중심의 서비스까지 다각적으로 고민하고 있다"며 "금융취약계층이 차별 없이 편리하게 금융을 이용할 수 있도록 ESG(환경·사회·지배구조) 경영을 실천해 나가겠다"고 말했다.

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