'완전판매 모니터링' 검색결과

‘100억 횡령’ 우리은행, 1년전 ‘내부통제 모범생’ 무색해져[김윤주의 금은동]

금융‧은행 산업이 빠르게 변하고 있습니다. 이같은 변화에는 디지털 전환·글로벌 확장 등 내부 목표는 물론, 주요국 금리인상 등 외부 요인도 영향을 끼칩니다. 업계 내에선 횡령, 채용 비리와 같은 다양한 사건들도 발생합니다. 다방면의 취재 중 알게 된 흥미로운 ‘금융 은행 동향’을 ‘김윤주의 금은동’ 코너를 통해 전달합니다. ‘소 잃고도 외양간

2024-06-25

메리츠화재가 매출·건전성 확대 함께 잡은 비결은 ‘디지털 서비스’

메리츠화재가 텔레마케팅(TM) 채널에서 선보인 ‘음성봇’과 ‘보이는 TM 보험 가입 서비스’(메리패스) 등이 매출 성장을 견인하는 등 현업에서 성공적으로 안착하고 있다고 4일 밝혔다. 구체적으로 메리츠화재 TM 채널의 지난해 장기인보험 매출은 전년 대비 20% 성장했는데, 신계약 가입의 65% 이상이 디지털 서비스를 통해 이뤄졌다. 올해 1분기에는 그 비중이 약 70%

2024-06-04

증권사, 홍콩H지수 ELS 배상 놓고 깊어진 시름

증권업계가 홍콩 항셍지수(H지수) 주가연계증권(ELS)의 배상안 마련을 두고 고심하고 있다. 금융당국의 분쟁조정 기준안이 자율배상에 따르는 등 강제성이 없어 구체적인 안이 필요하다는 지적이 나온다. 12일 관련업계에 따르면 금감원은 전날 대규모 원금 손실이 발생한 홍콩ELS 사태에 대한 분쟁조정 기준안을 발표했다. 이번 분쟁조정기준안은 판매사별 공통 적용기준과 투자

2024-03-12

'홍콩H지수' 여파에 국민·신한·하나·농협 등 4대 은행, ELS 판매 중단

주요 시중은행들이 잇따라 주가연계증권(ELS) 판매 중단에 나섰다. 항셍중국기업지수(홍콩H지수)를 기초로 하는 ELS 상품에서 대규모 원금 손실이 예상되고 있고, 불완전판매 우려가 높아진 영향으로 풀이된다. 30일 금융권에 따르면 KB국민은행은 이날 오후 내부 회의를 거쳐 ELS 상품 판매를 전면 중단하기로 했다. 신한은행도 같은 날 비예금상품위원회를 열어 오는 5일부터 ELS(ELT

2024-01-30

안동현 “예대마진 축소보다 만기연장이 금융소비자에겐 더욱 절실”

“예대마진 축소보다 더 중요한 건 롤 오버(만기대출연장)를 원활히 해주는 일이에요. 은행에서 롤오버를 잘 안 해주니 더 높은 금리부담에도 불구하고 2금융권으로 넘어가는 사람들이 늘고 있습니다.” 안동현 서울대 경제학부 교수는 최근 서울대 연구실에서 가진 인터뷰에서 은행의 예대마진 논란과 관련해 “고금리는 필연적으로 신용위험을 높이는 만큼 은행에

2023-04-14

보험설계사, 1년새 6500명 떠났다

영업환경 악화 등으로 보험설계사가 수가 꾸준히 감소세를 보이는 것으로 나타났다. 금융감독원은 10일 지난해 보험설계사 수가 총 58만9509명으로 전년 59만5985명 대비 6476명(1.1%) 감소했다고 밝혔다. 영업환경 악화로 인한 이탈세가 계속되면서 인원규모가 감소한 것으로 풀이된다.보험사 소속 설계사수는 16만2775명으로 전년 대비 4.4% 감소했으며, 보험대리점(GA) 등 대리점과 중

2023-04-10

메리츠화재, '보이는 TM보험' 가입서비스 오픈

메리츠화재가 13일 TM(텔레마케팅)사업부문 산하 전체 영업조직을 대상으로 ‘보이는 TM보험 가입 서비스’(보이는TM)를 개시했다고 13일 밝혔다.보이는TM이란 모집인이 음성통화로 표준상품설명대본을 낭독하고 전 과정을 음성 녹음하는 기존의 절차 없이 단순 상품안내를 제외한 중요사항 설명과 청약절차를 모바일 웹(Web)을 통해 진행하는 서비스다.메리츠화재는 지난해

2023-03-13

NH농협은행, '금융소비자보호 내부통제시스템' 오픈…이상 거래 잡는다

NH농협은행은 19일 금융소비자의 권익 보호를 위해 '금융소비자보호 내부통제시스템'을 오픈했다고 밝혔다. 금융소비자보호 내부통제시스템은 금융소비자보호법(금소법) 준수여부를 점검하는 전산 모니터링 프로세스로, 금융 소비자와 접점인 영업점에서 발생하는 거래데이터를 분석, 이상 징후 발생 추이를 점검한다. 이번 시스템에는 은행권 최초로 ‘위험지

2022-12-19

롯데손보, ‘통합 민원관리시스템’ 구축…소비자 보호 강화

롯데손해보험은 금융소비자보호를 위한 민원관리시스템 요건 충족과 소비자 만족도 제고를 위해 통합 민원관리시스템을 구축해 운영하고 있다고 20일 밝혔다. 롯데손해보험은 새 시스템을 통해 금융소비자보호법 및 관련 규정에서 정하고 있는 민원관리시스템 기준을 준수하고, 효율적인 민원처리 프로세스를 구축해 소비자 만족도를 제고하겠다는 계획이다.

2022-06-20

AI가 새벽에도 상담…미래에셋생명, 업계 최초 ‘완전판매 모니터링’ 구축

미래에셋생명은 보험사 최초로 모든 보험 상품에 대해 AI(인공지능) ‘완전판매 모니터링’(해피콜) 서비스를 운영한다고 3일 밝혔다. 종신보험이나 암보험 같은 일반 상품은 물론 투자성 변액보험까지 AI 완전판매 모니터링을 도입한 것은 미래에셋생명이 업계 최초다. 완전판매 모니터링은 고객이 보험에 가입할 때 충분한 설명을 듣고 약관, 청약서 등 주요 서류를 받

2022-03-03

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