'인공지능 고객센터' 검색결과

전화 AI 에이전트 이용했더니…1년 간 50만 통 전화 AI가 응대

생성형 AI 기술 기업 플루닛은 전화 AI 에이전트 플랫폼 ‘플루닛 워크센터’가 작년 약 50만 통의 누적 전화 수를 기록했다고 22일 밝혔다.‘플루닛 워크센터’는 전화와 카톡 등의 상담 요청에 24시간 응대하는 AI 에이전트 플랫폼이다. 상담 내용은 녹음과 텍스트 파일로 저장되고 요약본을 받을 수 있다. 요약본을 보고 필요한 경우 신속한 대응이 가능하다. 또한 문

2025-01-22

‘AI 세금신고’ SSEM, 부가세 신고 서비스 오픈...“최신 세법 반영”

AI(인공지능) 세금신고 핀테크 기업인 SSEM(쎔)이 ‘개인사업자 부가가치세 신고 서비스’를 개시한다고 15일 밝혔다.SSEM은 개인사업자의 매입·매출 자료를 자동으로 수집하고, 이를 토대로 세금을 계산해 신고를 도와주는 서비스를 운영하고 있다. 부가세액 산출은 2024 개정 세법 반영으로 더욱 정확해졌고, AI 알고리즘이 모든 세금 혜택을 반영해 최저 세금을 계산해

2025-01-15

생활 밀착 서비스에 AI 도입한 통신사들

최근 인공지능(AI) 기술 확보에 사활을 걸고 있는 통신사들이 거대언어모델(LLM) 개발과 동시에 생활 밀착형 AI 서비스들을 대거 내놓고 있다.대표적인 생활 밀착형 AI 서비스는 SK텔레콤의 ‘에이닷’이다. SKT는 지난 2023년 9월 AI 서비스 에이닷을 정식 출시했다. SKT가 에이닷 출시 당시 강조한 기능은 아이폰 운영체제(iOS) 내 통화 녹음이다. 통화 녹음이 자유로운 안드로이드

2024-07-22

대한항공, 혁신기술 적용 ‘인공지능컨택센터’ 세운다

대한항공이 세계적인 클라우드 선도 기업 아마존웹서비스(AWS)와 손잡고 인공지능(AI) 혁신기술을 적용한 ‘인공지능컨택센터’(AICC·AI Contact Center) 플랫폼을 구축한다.대한항공은 20일 서울 강서구 본사 B동 7층 미디어룸에서 AICC 구축 프로젝트 킥오프 행사를 열고, AWS의 AI 기술을 활용한 상담 서비스 품질 향상에 대해 논의했다.온·오프라인 동시에 진행된 이번

2024-05-20

KT, 건강보험공단 목소리인증 상용화…공공기관 최초

KT는 국민건강보험공단 고객센터에 공공기관 최초로 인공지능 ‘목소리인증’ 서비스가 도입됐다고 16일 밝혔다.KT의 ‘목소리인증’은 콜센터나 보이스봇을 통해 상담 도중 목소리로 자연스럽게 본인 확인을 할 수 있는 AI 솔루션이다. KT와 건강보험공단은 지난해 10월부터 AI컨택센터(AICC) 프로젝트를 추진해 음성인식(STT) 기술을 활용한 상담 지원과 목소리 인증의

2024-05-16

소상공인 공략 나서는 이통3사…그 이유는?

통신 3사가 중소상공인(소호, SOHO)을 겨냥한 결합 상품으로 새로운 먹거리 경쟁에 나서고 있다.LG유플러스는 최근 소호(SOHO) 고객 특화 통합 솔루션인 ‘우리가게패키지 AX솔루션’을 새롭게 출시했다. 소상공인들의 매장을 인공지능(AI)이 적용된 관리솔루션으로 디지털화해 편의성을 높임과 동시에 방문 고객의 만족도를 극대화하겠다는 전략이다.현재 소상공인들이 주로

2024-04-27

‘이제는 AI 기업으로 불러달라’…주총서 AI 강조한 통신사들

과거 이동통신사들 주총에서는 LTE(4세대 이동통신), 5G(5세대 이동통신)와 같은 통신 용어가 주를 이뤘다. 통신사 입장에서는 당연한 이야기였다. 하지만 최근 들어 그 분위기가 크게 달라졌다. 이제는 인공지능(AI) 관련 용어가 통신 관련 용어를 제치고 대세가 됐다.SK텔레콤은 지난 3월 서울 을지로 본사 T타워에서 제 40기 주주총회를 열고 ▲2023년 재무제표 승인 ▲정관 일부 변

2024-04-15

AI에 사활 건 SKT, 관련 투자도 크게 늘어 [이코노 리포트]

하루에도 수많은 증권 리포트와 공시가 뉴스면을 장식합니다. 하지만 독자 입장에서 그 속뜻까지 이해하기란 쉽지 않습니다. 이코노 리포트에서는 각 기업들의 이슈와 공시 속에 숨어있는 속뜻까지 파악해 독자 여러분들께 전달드리고자 합니다. 이코노 리포트만 잘 따라와도 각 기업들의 핵심 이슈를 놓칠 일은 없을 것입니다. 국내 무선 통신 1위 기업인 SK텔레콤은 현재 ‘

2024-03-22

LG유플러스, 쿠쿠 콜센터에 AI콜봇 구축

LG유플러스가 AI 기반 고객상담 솔루션 'AI콜봇'을 쿠쿠전자·쿠쿠홈시스 고객센터에 구축했다고 12일 밝혔다.LG유플러스가 쿠쿠에 도입한 AI콜봇은 구축형 AI컨텍센터(AICC)인 ‘U+AICC온프레미스’의 솔루션 중 하나로, 인공지능 상담사가 음성으로 고객 상담을 제공하는 서비스다.이번에 도입된 AI콜봇은 고객이 가장 많이 문의하는 사안에 대해 응대할 뿐만 아니라 상품

2024-03-12

LG유플러스, 지난해 영업익 9980억원…전년비 7.7%↓

LG유플러스는 K-IFRS 연결 재무제표 기준으로 2023년 연간 매출 14조 3726억원, 서비스매출 11조 6364억원, 영업이익 9980억원을 기록했다고 7일 밝혔다.매출은 2022년에 비해 3.4% 늘었으며 전체 매출에서 단말 매출을 제외한 서비스매출도 2.0% 증가했다. 매출 성장 배경에는 5G 보급률, 해지율 등 MNO 사업의 질적 성과와 MVNO 양적 확대에 힘 입은 모바일 사업 성장과 더불어 IDC, AICC(인공지능

2024-02-07

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