시중은행들이 디지털 전환에 발맞춰 ‘화상 상담 서비스’를 속속 출시하고 있다. 영업점을 줄이는 대신 디지털 점포 등으로 금융소외계층을 포용하겠다는 시도다. 앞으로 금융소비자들은 비대면으로 예적금 가입과 신용대출 등 서비스를 이용할 수 있다.
 
KB국민은행은 이용채널에 제한없이 대면 수준의 금융서비스를 받을 수 있는 ‘KB 화상상담 서비스’를 시행한다고 13일 밝혔다.  
 
해당 서비스는 화상상담을 위해 별도의 앱 또는 프로그램 설치가 필요없는 웹방식 서비스다. 신분증 촬영, 비밀번호 확인 등 비대면 실명확인 절차를 통해 상담뿐만 아니라 금융상품 가입까지 가능하다. KB국민은행은 예·적금 신규, 신용대출과 같은 상담 업무부터 향후 금융투자상품 등으로 업무 범위를 확대한다는 계획이다.  
 
KB국민은행은 혼잡점포를 중심으로 화상상담 전용창구를 우선 시행하기로 했다. KB국민은행 관계자는 “5개 점포의 화상상담 전용창구를 시작으로 향후 인터넷뱅킹, KB스타뱅킹까지 서비스를 확대할 계획”이라고 설명했다.
 
우리은행 역시 이날 고객이 화상으로 은행 서비스를 이용할 수 있는 원격 화상상담창구 ‘디지털데스크’를 운영한다고 밝혔다. 디지털데스크에선 화상상담직원이 고객의 얼굴과 스캔된 신분증을 대조하고, 신분증 진위 여부를 확인함으로써 안전하게 거래할 수 있다. 우리은행은 내년 1월부터 통장, OTP, 보안카드 등 실물 증서 발급도 확대할 예정이다.  
 

신한은행과 하나은행은 편의점에 이미 디지털 점포를 도입했다. 신한은행은 GS리테일과 함께 24시간 어디서나 금융 거래가 가능한 강원도 정선군 고한읍에 편의점 점포를 열었다.  
 
신한은행 편의점 점포에선 디지털 데스크를 사용할 수 있다. 디지털 데스크는 은행 영업점이 아닌 외부의 공간에 대면 수준의 업무 처리가 가능한 플랫폼을 설치한 것이다. 편의점 내 독립된 공간에서 신한은행 디지털 영업부의 직원과 화상 상담을 통해 펀드, 신탁, 퇴직연금, 대출 등 영업점 창구 80% 수준의 은행 업무를 처리할 수 있다.
 
하나은행은 BGF리테일과 협업해 서울 송파구 소재 CU마천파크점에 금융과 유통이 융합된 디지털 점포를 열었다. 해당 점포에는 금융 서비스 제공을 위한 하나은행 스마트 셀프존이 구성됐다.  
 
하나은행 스마트 셀프존에는 은행 상담원과 화상 상담 연결이 가능한 종합 금융 기기 STM(Smart Teller Machine)과 현금지급기(CD, Cash Dispenser)가 각각 1대씩 설치됐다. 고객은 STM을 통해 계좌 계설, 통장 재발행, 보안카드 발급 등 영업점을 방문하지 않고도 은행 업무를 처리할 수 있다.  
 
하나은행 관계자는 “새로 선보인 디지털 혁신 채널은 금융과 생활 편의점의 장점을 결합해 보다 많은 손님들께 일상 속에서 편리한 종합생활금융 서비스를 제공하고자 마련됐다”고 설명했다.

홍다원 기자 hong.dawon@joongang.co.kr

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