[이코노미스트 이용우 기자] 키움증권은 인공지능(AI) 기반 업무상담 챗봇 서비스 이용자가 3월24일 기준 30만명을 넘어섰다고 26일 밝혔다. 출시 6개월 만에 이룬 성과다.

AI 업무상담 챗봇은 365일, 24시간 고객 문의에 즉시 대응하는 디지털 금융비서다. 유선 또는 채팅상담으로 직원에게 문의해야 했던 서비스 이용 방법이나 단순 업무 등을 언제 어디서나 신속하고 정확하게 해결할 수 있다.
 
특히, 생성형 AI 기술을 활용해 조건 검색이나 수식이 포함된 복잡한 질의도 맞춤형 답변을 제공한다. 

생성형 AI 답변이 충분하지 않을 땐 곧바로 전문 상담원과 채팅상담을 이어가도록 했다. 기존 상담 답변과 상담원 간 유기적 연계로 업무처리 완결성과 고객 편의성을 높였다.

간편하고 빠르게 업무를 처리할 수 있어 이용자도 꾸준히 증가했다. 지난해 9월 출시 직후 하루 응대고객은 1400명이었지만, 지난달 기준 하루 최대 8400명을 넘었다.

이용방법은 간단하다. 키움증권 모바일트레이딩시스템(MTS)인 ‘영웅문S#’ 일반모드 왼쪽 상단 챗봇 아이콘을 선택하면 바로 이용할 수 있다. 카카오톡 앱을 실행해 ‘키움증권’ 및 ’키움금융센터’ 채널을 추가해도 챗봇서비스를 이용할 수 있다.

키움증권 관계자는 “앞으로도 AI 기반 상담 서비스를 지속적으로 고도화해 고객의 업무 상담 편의성을 꾸준히 개선해 나갈 것”이라고 말했다.

 

 

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