[이코노미스트 김윤주 기자] 뱅크샐러드가 인공지능(AI)을 단순 업무 보조가 아닌 보험 사업의 ‘운영체제’로 활용하는 실험에서 첫 성과를 냈다. AI가 보험 분석부터 상담·운영까지 지원하는 체계를 구축한 결과, 신입 금융 솔루션 전문가로 구성된 1기 인턴십에서 1인당 월 초회보험료 80만원과 가동률 100%를 기록했다.

뱅크샐러드는 뱅크샐러드금융서비스(BFS) 제1기 금융 솔루션 전문가 인턴십 프로그램을 성공적으로 마무리하고, AI OS(운영체제) 기반 사업 운영 모델의 첫 성과를 입증했다고 12일 밝혔다. 이를 기반으로 뱅크샐러드 플랫폼의 보험 중개 역량을 높이고 경쟁력을 강화할 계획이다.

뱅크샐러드금융서비스는 뱅크샐러드가 금융 플랫폼의 보험 상담 서비스를 운영하기 위해 설립한 자회사로, 사업 준비 단계부터 자체 개발한 AI OS를 기반으로 운영되는 AI Native 조직이다. 서비스 운영·교육·컴플라이언스 등 사업 전반의 데이터를 시스템에 축적하고, 이를 기반으로 업무 효율화와 의사결정 고도화가 이뤄지는 운영 구조를 구축했다. 

AI OS는 상담 실행 지원과 운영 오케스트레이션 두 축으로 구성된다. 상담 실행 지원 AI는 갱신형 구조·보장 공백·불필요 보장 등 보험 점검이 필요한 지점을 식별해 전문가 상담의 근거를 제공한다. 운영 오케스트레이션 AI는 상담 로그를 비식별 처리해 실시간 지표화하고, 내부 운영 시스템을 하나의 AI 체계로 연결한다.

AI OS는 데이터가 축적될수록 AI의 판단 정확도가 높아지고, 사업 노하우가 시스템에 지속적으로 내재화되는 구조다. 이를 통해 개인의 경험에 의존하던 업무 방식을 넘어 조직 전체가 동일한 기준과 품질로 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련했다. 

1기 운영 결과 금융 솔루션 전문가 1인당 월 초회보험료는 80만원을 기록했으며, 상담 인력 중 월 1건 이상 계약을 유치한 비율인 가동률은 100%를 달성했다. 회사는 신입으로 구성된 참여자들이 AI OS 기반 업무 체계를 활용해 일관된 상담 품질을 구현했고, 높은 고객 만족도와 업무 생산성 달성을 보인 것이 이번 성과의 의미라고 설명했다.

BFS 인턴십 프로그램은 AI OS 기반 금융 솔루션 전문가를 양성하는 채용 연계형 과정으로 운영된다. 참여자는 공인 보험 자격 취득과 금융 데이터 분석, AI 활용 역량 교육을 제공받으며, 실제 상담 현장에서 축적되는 경험을 바탕으로 시스템 개선 역할도 수행한다. 

수료자는 평가를 거쳐 정규직 금융 솔루션 전문가로 전환되며, 금융 컨설팅 및 데이터 기반 서비스 기획 역량을 함께 갖춘 새로운 금융 커리어를 쌓게 된다.  

뱅크샐러드는 뱅크샐러드금융서비스의 AI OS를 지속적으로 고도화하고 금융 솔루션 전문가 프로그램을 확대해 나갈 계획이다. 나아가 AI Native 조직 운영 모델의 경험과 기술 역량을 바탕으로 대출·카드·보험 등 금융 사업 전반의 AI 기반 혁신을 실행할 예정이다. 

뱅크샐러드 관계자는 “BFS 1기 운영은 AI를 단순한 업무 보조 도구가 아닌 사업의 핵심 운영체제로 활용하는 뱅크샐러드 AI Native 전략의 첫 성과이며, AI와 금융 전문가가 협업하는 새로운 조직 모델이 성공적으로 작동돼 높은 생산성 달성을 보였다”며 “앞으로도 데이터·AI 기술 기반 차별화된 서비스와 사업 운영으로 금융 플랫폼 경쟁력을 높이겠다”고 말했다.

ⓒ이코노미스트(https://economist.co.kr) '내일을 위한 경제뉴스 이코노미스트' 무단 전재 및 재배포 금지