-미 애리조나주립대 연구서 신뢰성·소통 능력·정서적 안정성 등 정성 요소 중요성 제시
-자체 DMS 데이터 분석에 심층 상담 결합…가치관·생활 방식까지 고려한 매칭 운영

결혼정보회사 듀오가 해외 학술 연구를 바탕으로 인공지능(AI) 시대 커플매니저의 역할과 전문성을 조명했다. 데이팅 앱과 AI 기반 매칭 기술이 확산되는 가운데 개인의 가치관과 정서적 교감 등 데이터만으로 파악하기 어려운 요소를 살피는 상담의 중요성이 커지고 있다는 설명이다.

듀오는 미국 애리조나주립대학교(Arizona State University) 리젤 샤라비(Liesel L. Sharabi) 교수가 2024년 국제학술지 ‘Journal of Social and Personal Relationships’에 발표한 연구 ‘Love, (un)automated: Human matchmaking in the era of online dating’을 관련 사례로 제시했다.

해당 연구에 따르면 커플매니저는 고객이 제시한 조건에 맞는 상대를 연결하는 데 그치지 않고, 상담을 통해 고객 스스로 원하는 배우자상을 구체화하고 기존의 선택 기준을 재평가하도록 지원하는 역할을 수행하는 것으로 나타났다.

연구는 두 단계로 진행됐다. 먼저 커플매니저 29명을 대상으로 배우자 선정 기준과 서비스 특징을 조사하고, 이어 성공적으로 매칭된 커플 31쌍의 데이터를 분석했다.

분석 결과 커플매니저들은 배우자를 선정할 때 경제적 안정성과 직업, 비흡연 여부 등 객관적으로 확인할 수 있는 조건뿐 아니라 신뢰성, 의사소통 능력, 정서적 안정성 등 관계 형성과 유지에 필요한 요소도 중요하게 고려했다.

상대방이 다른 사람을 대하는 태도나 목소리, 행동 방식 등 프로필에 나타나기 어려운 정성적 정보 역시 배우자 선택 과정에서 고려되는 요소로 조사됐다.

고객이 제시한 선호 조건을 일률적으로 적용하기보다 개인의 생활환경과 가치관에 따라 해석할 필요가 있다는 점도 연구에서 제시됐다.

연구에 참여한 한 커플매니저는 자녀 계획을 단순히 ‘원한다’ 또는 ‘원하지 않는다’로 구분하는 방식만으로는 개인마다 다른 상황과 가치관을 충분히 반영하기 어렵다고 설명했다.

성공적으로 연결된 커플 31쌍을 대상으로 한 두 번째 연구에서는 지적 능력과 의사소통 능력, 유머 감각 등 배우자에게 기대하는 다양한 조건이 확인됐다.

샤라비 교수는 알고리즘 기반 매칭이 방대한 데이터를 분석하고 개인의 선호를 파악하는 데 유용한 정보를 제공할 수 있다고 평가했다. 동시에 심층 상담을 통해 고객이 자신에게 실제로 중요한 조건을 발견하고 배우자 선택 기준을 다시 살펴보도록 돕는 것은 커플매니저가 수행하는 주요 기능이라고 설명했다.

듀오는 이 같은 데이터 분석과 사람 중심 상담을 결합한 방식으로 결혼정보 서비스를 운영하고 있다.

자체 개발한 DMS(Duo Matching System)를 통해 회원 정보를 체계적으로 분석해 매칭을 지원하고, 커플매니저는 고객의 결혼관과 생활 방식, 배우자에 대한 기대 등을 상담을 통해 파악한 뒤 만남을 조율한다.

듀오 관계자는 “데이터 기반 매칭 시스템은 회원의 조건을 체계적으로 분석하는 데 유용하지만 실제 성혼 과정에는 개인의 가치관과 정서적 교감 등 다양한 요소가 함께 작용한다”고 말했다.

이어 “최근에는 경제력이나 외모뿐 아니라 반려동물에 대한 인식, 취미, 생활 방식 등 배우자 선택 기준도 다양해지고 있다”며 “이러한 특성을 심층적으로 이해하고 판단하는 커플매니저의 ‘촉’과 ‘휴먼 터치’가 듀오가 강조하는 상담 경쟁력”이라고 밝혔다.

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