[이코노미스트 정길준 기자] 엔터프라이즈 인공지능(AI) 기업 인핸스가 글로벌 회계·컨설팅 기업 PwC와 협력해 마케팅 업무 전반을 자동화하는 AI 플랫폼을 선보였다.

인핸스는 PwC와 함께 AI 기반 마케팅 운영 플랫폼 ‘모파이’를 공개했다고 12일 밝혔다.

모파이는 기업 내부와 외부에 분산된 고객 및 시장 데이터를 AI가 분석하고, 이를 바탕으로 마케팅 전략 수립부터 실행까지 연결하는 플랫폼이다. PwC의 비즈니스 컨설팅 역량과 인핸스의 AI 에이전트 기술을 결합한 것이 특징이다. 기존 AI 서비스가 데이터 분석·보고서 작성·마케팅 아이디어 제안에 주력했다면 모파이는 기업의 업무 시스템에 직접 접근해 실제 작업까지 수행하도록 설계됐다.

플랫폼은 ‘AI 네이티브 CRM’과 ‘CCEO’ 두 가지 기능을 중심으로 구성된다.

AI 네이티브 CRM은 고객 반응과 시장 동향을 분석해 마케팅 대상과 캠페인 메시지를 기획하는 기능이다. 인핸스의 컴퓨터 이용 에이전트(CUA) 기술을 적용해 세일즈포스 등 기업의 마케팅 시스템을 직접 조작할 수 있다. AI가 캠페인 조건을 설정하면 담당자가 최종 승인하고 발송하는 방식으로, 마케팅 업무의 일부 과정을 자동화한다.

생성형 AI 검색 환경에 대응하는 브랜드 노출 관리 기능도 탑재했다. CCEO는 생성형 AI 검색 최적화(GEO) 기술을 활용해 챗GPT와 퍼플렉시티 등에서 기업의 브랜드와 상품이 추천되거나 인용되는 현황을 분석한다. 경쟁사와의 노출 수준을 비교하고 상품 설명과 웹사이트 FAQ 등 검색 결과 개선에 필요한 콘텐츠 수정 방향도 제안한다.

양사는 이번 협력을 바탕으로 기업용 AI 시장에서 사업 영역을 확대할 계획이다. PwC의 산업별 컨설팅 경험과 인핸스의 에이전틱 AI 기술을 결합해 마케팅 업무 자동화 모델을 고도화하고, 글로벌 시장 진출과 AI 커머스 분야로의 확장도 추진한다.

이승현 인핸스 대표는 “기업의 AI는 이제 ‘말을 알아듣는 단계’를 넘어 ‘사람 대신 시스템을 조작해 일을 끝내는 단계’로 진화하고 있다”며 “PwC와 함께 기업들이 인핸스의 AI 에이전트 기술을 통해 업무 생산성을 획기적으로 끌어올릴 수 있도록 시장을 선도해 나갈 것”이라고 말했다.

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