'로봇이 보험 상담부터 계약까지'… 한화손보 '로보텔러' 도입한다 - 이코노미스트

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'로봇이 보험 상담부터 계약까지'… 한화손보 '로보텔러' 도입한다

한화손해보험 디지털전략팀장 최용민상무(왼쪽)와 페르소나 AI 유승재 대표(오른쪽)가 ‘AI 기반 인슈어런스 로보텔러 도입’을 위한 업무협약을 맺고 기념촬영을 하고 있다.[사진 한화손보]

한화손해보험이 인공지능(AI) 기반 비대면 상담 및 가입 시스템을 선보인다.

한화손보는 10일 여의도 사옥에서 페르소나AI와 ‘AI 기반 인슈어런스 로보텔러 도입’을 위한 업무협약을 맺었다고 밝혔다. 양사는 로보텔러를 이용해 가입상담부터 보험계약 체결 업무까지 처리할 수 있는 대고객 비대면 시스템을 개발한다.

한화손보는 TM계약 진행 단계에서 상담사 관리 아래 로보텔러가 상품 설명과 녹취를 수행하는 △스크립트 자동화, △가입설계 및 청약을 진행하는 계약자동화, △로보텔러가 고객이 ARS 이용시 고객의 음성을 인식해 원하는 메뉴로 이동하는 ARS 고도화 등의 서비스를 내년 6월까지 단계적으로 오픈할 예정이다.

이외에도 소비자 권익을 보장하기 위해 완전판매 모니터링도 로보텔러를 활용해 수행하는 등 향후 2년간 단계별로 시스템을 구축해 운영할 계획이다.

한화손보 디지털전략팀 최용민 팀장은 "포스트 코로나 시대에 적합한 비대면 보험서비스 제도 개선에 대비, AI음성봇을 이용한 디지털 기술로 고객의 질문이나 추가설명 요청에 빠르게 대응할 수 있도록 정확하고 손쉬운 보험 가입 프로세스를 구축하겠다"며 "회사는 대면, 비대면 방식을 결합한 하이브리드 영업 시스템을 기반으로 고객 편의성을 제고하면서 소비자 보호기능도 강화할 것"이라고 말했다.

김정훈 기자 kim.junghoon2@joongang.co.kr