'서비스품질지수' 검색결과

“가전은 역시 LG”…고객 선정 ‘AS 서비스 만족도’ 1위

“가전은 역시 LG”…고객 선정 ‘AS 서비스 만족도’ 1위

   LG전자가 한국표준협회에서 주관하는 ‘2024 한국서비스품질지수’(KS-SQI·Korean Standard-Service Quality Index)에서 고객이 선정한 가전제품 사후서비스(AS) 부문에서 만족도 1위 기업에 선정됐다고 2일 밝혔다. LG전자는 삼성전자서비스와 가전제품 AS 분야에서 같은 점수를 받아 공동 1위에 올랐다.한국서비스품질지수는 국내 기업과 기관의 제품이나 서비스를 직접 이용해 본

2024-07-02
“서비스도 역시 삼성”…고객 선정 ‘AS 만족도’ 모든 분야 1위

“서비스도 역시 삼성”…고객 선정 ‘AS 만족도’ 모든 분야 1위

   삼성전자서비스가 한국표준협회에서 주관하는 ‘2024 한국서비스품질지수’(KS-SQI·Korean Standard-Service Quality Index)에서 고객이 선정한 가전제품·휴대전화·컴퓨터 등 사후서비스(AS) 전 부문 만족도 1위 기업에 선정됐다. 가전제품 AS 부문에선 LG전자와 같은 점수를 받아 공동 1위다.삼성전자서비스는 이로써 한국서비스품질지수 조사에서 역대 최다·최장

2024-07-02
기업은행, 18년 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 선정

기업은행, 18년 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 선정

   IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2024년 한국산업의 서비스 품질지수’(KSQI) 콜센터 부문에서 18년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 10일 밝혔다.한국능률협회컨설팅은 국내 53개 산업의 346개 기업의 콜센터를 대상으로 서비스품질지수를 평가해 매년 ‘한국의 우수콜센터’를 선정한다.IBK기업은행 고객센터는 빠르고 편리한 업

2024-05-10
대한항공, 한국서비스품질지수 항공사 부문 1위

대한항공, 한국서비스품질지수 항공사 부문 1위

   대한항공이 한국표준협회가 실시한 2023년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 하반기 조사에서 항공사(국제선) 부문 1위를 기록, 2년 연속 정상을 유지했다고 8일 밝혔다. 올해로 24회째를 맞은 KS-SQI는 2000년 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스 품질 평가 모델이다. 국내 서비스 기업의 제품 또는 서비스를 경험한 고객을 대상으로 서비스 품질에 대한 만족

2023-11-08
윤해진 농협생명 대표, 콜센터 '일일 상담사' 체험

윤해진 농협생명 대표, 콜센터 '일일 상담사' 체험

   NH농협생명가 31일 서울 중구에 위치한 고객센터에서 일일 콜센터 상담사 체험을 진행했다. 윤해진 대표이사는 상담사와 동석해 다양한 고객의 소리를 실시간으로 경청하며 상황별 서비스 제공 과정을 직접 체험하는 시간을 가졌다.장기근속 우수 직원에 대한 시상식도 진행했다. 고객센터에서 10년 연속 근속한 우수 직원 6명에게 감사패와 소정의 시상금을 수여했다.NH농협생명

2023-06-01
신한라이프, 19년 연속 우수콜센터 선정

신한라이프, 19년 연속 우수콜센터 선정

   신한라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 조사에서 19년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다.한국능률협회컨설팅(KMAC)은 고객 비대면 접점 서비스에 대한 품질을 향상시키고 이를 통해 기업의 서비스경쟁력을 제고하고자 2004년부터 매년 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 우수 기업을

2023-05-25
신한은행, '고객이 가장 추천하는 은행' 9년 연속 1위

신한은행, '고객이 가장 추천하는 은행' 9년 연속 1위

   신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2022 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS: Korean Net Promoter Score, 고객추천지수)’에서 9년 연속 은행 부문 1위 기업으로 선정됐다고 22일 밝혔다. ‘고객이 가장 추천하는 기업’은 고객이 기업의 상품 및 서비스를 경험한 후 다른 사람에게 추천하고자 하는 의향을 모델화해 측정하는 국내 유일의 평가제도다. 한국능률협회컨

2022-12-22
대한항공, 소비자 중심 경영 인증 2회 연속 획득

대한항공, 소비자 중심 경영 인증 2회 연속 획득

   대한항공이 9일 서울 잠실 롯데호텔월드에서 열린 공정거래위원회 주관 ‘2022년 하반기 소비자 중심 경영(CCM)’ 인증서 수여식에서 지난 2020년에 이어 2회 연속으로 소비자 중심 경영 인증 기업으로 선정됐다고 12일 밝혔다. CCM 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점으로 구성하고 관련 경영 활동 및 개선 내역을 2년마다 평가하는 제도로, 공정위가 주관하고

2022-12-12

[경제동향] 中 10월 택배발전지수 전년比 6.2% 상승

   (베이징=신화통신) 중국 택배 업계가 10월에도 확장세를 이어간 것으로 나타났다. 중국 국가우정국의 최근 발표에 따르면 10월 택배발전지수는 358로 전년 동월 대비 6.2% 상승했다. 택배회사의 배송 서비스와 소비자 경험을 나타내는 하위 지수, 서비스품질지수는 15.6% 증가했고, 발전능력지수는 0.2% 상승했다. 중국 국가우정국은 10월 초 국경절 연휴(10월 1~7일) 동안 온라인

2022-11-06
신한은행, '한국산업의 고객만족도(KCSI)' 은행 1위

신한은행, '한국산업의 고객만족도(KCSI)' 은행 1위

   신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2022 한국산업의 고객만족도(KCSI: Korean Customer Satisfaction Index)’에서 은행산업 부문 1위 기업으로 선정됐다고 12일 밝혔다. ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 한국의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객만족 정도를 나타내는 대표적 지수로 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정 받고있다. 특히 신한은행은 ▲올바

2022-10-12

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