문동권 신한카드 신임 사장이 취임 일성으로 ‘고객 중심 디지털 경영’을 강조, 소비자 보호에 만전을 기하기 위한 최고경영자(CEO) 직할 소비자보호본부와 준법지원본부를 신설하는 등 전사적인 고객경험(CX) 혁신에 나선다고 3일 밝혔다.
 
신한카드는 이날 오전 서울 을지로 소재 신한카드 본사에서 문동권 `사장 취임식을 개최했다.
 
문 사장은 취임사를 통해 새롭게 도전할 경영 키워드로  ‘3X(eXperience, 경험)’를 제시했다. 그는 ▶고객중심 디지털 ▶지속가능 경영 ▶미래 신한문화를 바탕으로 카드업을 넘어 고객과 사회에 더 큰 가치를 주는 ‘온리원(Only1) 생활·금융 플랫폼 기업’으로 진화해 나가자고 밝혔다  
 
첫 번째 키워드는 ‘고객 중심 디지털’로 만드는 CX(Customer eXperience, 고객 경험)다. 문 사장은 신한금융그룹의 네트워크 기반 위에 진정성 있는 고객 중심 디지털을 접목해 금융과 비금융, 즐거움과 가치를 제공하는 차별화된 고객 경험을 구현할 것을 당부했다.
 
이에 따라 신한카드는 올해부터 소비자보호본부와 DX본부를 신설하고, 내부통제파트를 별도로 분리한다. 또 사기 거래·부정 사용 등을 방지하는 FD팀을 소비자보호본부로 이동시켜 최고고객책임자(CCO) 산하에 편제한다. 이로써 기존 적발 및 방지 중점에서 사후 소비자 보호까지 아우를 수 있도록 하겠다는 설명이다.
 
두 번째 키워드는 지속가능 경영'으로 만드는 BX(Brand eXperience, 브랜드 경험)다. 신한카드는 ESG(환경·사회·지배구조) 실천을 사회 공헌뿐 아니라 친환경 상품·모델, 디지털 정책, 소비자 보호 등 일상 업무의 지침으로 삼았다. 이에 문 사장은 경영의 큰 축으로 세상 속의 지속 가능한 대표 브랜드, ‘따뜻한 금융의 신한카드’가 돼야 함을 강조했다.
 
마지막 키워드는 ‘미래 신한문화’로 만드는 WX(Work eXperience, 업무 경험)다. 문화의 힘으로 일·사람·환경을 시대 흐름에 맞추는 신한금융그룹의 ‘문화 리부트(RE:Boot)’를 지속 추진하고, 직원의 자부심이 살아있는 문화를 다 같이 만들어 나갈 것을 주문했다.
 
문 사장은 “변화와 위기 속에서 ‘고객 중심’ 혁신을 통해 2023년을 더 큰 성장과 도약의 한 해로 만들어야 한다”며 “신한 네트워크와 시너지를 기반으로 한 신한카드만의 차별화된 성장을 통해 고객과 사회에 더 큰 가치를 주는 플랫폼 기업으로 진화해 나가자”고 말했다.

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