[이코노미스트 박세진 기자] 전화가 편해졌다. 요약은 기본, 대신 받아주기까지 한다. 여기서 멈추지 않는다. 통화 내용을 실시간 자막으로 제공하고, 보이스피싱 위험도 알려준다. 이 모든 기능은 무료다. LG유플러스에서 출시한 아이폰 전용 인공지능(AI) 통화 앱 ‘익시오’(ixi-0) 덕이다. 

7일 LG유플러스는 서울 용산사옥에서 ‘LG유플러스 인공지능 전환(AX) 전략 기자 간담회’를 개최했다. 이날 LG유플러스는 AX 컴퍼니로 성장하기 위한 전략을 공개했는데, 그 중심에 익시오가 섰다. 

익시오는 LG유플러스가 자체 개발한 AI 통화 서비스다. 이날 기자는 익시오의 ▲전화 대신 받기 ▲보이는 전화 ▲실시간 보이스피싱 감지 ▲통화 녹음 및 요약 기능 등을 직접 경험해봤다.

통화 녹음 및 요약 기능은 이미 상용화된 분야다. 다만, ‘전화 대신 받기’나 ‘보이는 전화’, ‘실시간 보이스피싱 감지’ 등의 기능은 익시오가 선두에 있다. 익시오의 모든 기능은 온디바이스(On-device) 환경에서 제공된다.

LG유플러스 관계자는 “기존 음성 데이터를 클라우드 서버로 옮긴 뒤 작동하던 AI 서비스 구조에서 벗어나, 별도의 서버 이동 없이 개인 기기 안에서 바로 서비스가 제공되는 구조로 정보 유출 걱정을 덜어 보안성이 더욱 강화됐다”고 설명했다.

‘바쁘디 바쁜’ 현대사회...전화 대신 받는 AI

불가피하게 전화를 받지 못한 경험, 누구에게나 있다. 이 걱정은 이제 한시름 덜게 됐다. 익시오의 ‘전화 대신 받기’ 기능이 이 문제를 해결한다. 해당 기능을 실제로 사용해보니, ‘전화 대신 받기’는 단순히 ‘전화 대신 받기’를 넘어 뜻밖의 편의를 제공하기도 했다.

기자가 편리함을 느낀 부분은 ‘저장된 번호’가 아닌 ‘저장되지 않은 번호’로 전화가 걸려 오는 경우다. 업무로 바쁜 와중, 알 수 없는 번호로 걸려 온 전화까지 챙기기란 어렵다. 이에 익시오에게 전화를 대신 받아달라고 요청한다. 익시오는 남성 혹은 여성, 그리고 배우 차은우의 목소리로 친절히 응대한다.

전화 대신 받기 기능에는 ‘간편 응답’란이 있는데, ▲자세히 ▲이름 요청 ▲잠시 후 ▲용건 요청 등의 기능이 마련돼 있다. 익시오의 여러 기능 중 ‘용건 요청’ 버튼을 누르자, 익시오는 상대방에게 ‘용건’에 대해 알려달라고 요청한다. 그러자 상대방은 ‘나 OOO인데, 약속 변경’ 건으로 전화했다고 답했다. 

기자는 무엇보다 ‘용건 요청’ 기능에서 가장 큰 편의를 체감할 수 있었다. 해당 기능을 활용해 급한 용건으로 걸려 온 전화인지, 혹은 스팸 및 광고 전화 인지를 걸러낼 수 있었다. 또 내가 미처 저장하지 못한 인물에 대한 정보를 사전에 알 수 있어 추후 통화가 편리했다. 

“안 들려, 다시 말해줘”가 아닌, ‘자막’으로 해결

다음으로 경험한 기능은 ‘보이는 전화’다. 이 기능을 활용할 경우 통화 내용은 실시간 자막으로 제공된다. 제 아무리 시끄러운 환경이더라도, 화면에 실시간으로 올라오는 자막을 통해 고품질의 통화가 가능했다. 

이날 기자회견장에는 익시오를 경험하기 위해 많은 사람들이 모였는데, 자연스레 주위 소음도 동반됐다. 그럼에도 ‘보이는 전화 기능’은 제 역할을 성실히 수행했다. 주변 소음에도 불구하고, 보이는 전화 기능의 도움을 토대로 통화를 무리 없이 마무리 지을 수 있었다.

실제 기자의 휴대폰은 통화 시 상대방의 목소리가 작게 들리는 문제가 있다. 이 때문에 이어폰 없이 통화할 경우 늘 크고 작은 불편을 겪어 왔다. 다만, 익시오의 ‘보이는 전화’를 사용할 경우 실시간 자막으로 통화 내용이 확인 가능해 귀로 듣지 않아도 고품질의 통화가 가능했다. 


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