[이코노미스트 이지완 기자] 에이블리코퍼레이션이 운영하는 스타일커머스 플랫폼 에이블리는 편의성 강화를 위해 셀러(판매자) 전용 애플리케이션(앱)인 ‘에이블리 내 마켓 관리’를 출시했다고 20일 밝혔다.

판매자 전용 앱은 주문 및 문의 관리 등 마켓 운영에 필요한 주요 기능을 한곳에 모아 제공한다. PC 또는 모바일 웹 접속을 거쳐야 했던 과거와 달리 모바일 환경에 최적화된 전용 앱을 통해 실시간으로 손쉽게 마켓 관리가 가능해진 것이다. 소수 인력으로 운영되는 중소형 셀러는 물론 주문 및 고객 규모가 방대한 대형 마켓까지 편의성이 높아질 것으로 에이블리 측은 기대한다.

앱의 특징은 전자상거래(이커머스) 운영 경험이 없는 초보 셀러도 쉽게 사용할 수 있는 직관적인 UI∙UX(사용자 환경∙사용자 경험)다. 사업 운영의 핵심 기능인 주문 조회와 문의 관리는 메인 화면에 배치됐다. 실시간으로 인입되는 고객 문의는 앱 내 채팅 기능을 통해 바로 답변할 수 있어 응대 및 관리가 한층 편리해질 것으로 보인다.

실시간 앱 푸시(Push) 기능도 제공된다. 셀러는 신규 주문과 반품 및 교환 문의 등 변동 사항을 즉시 확인하고 빠르게 처리해 고객 만족도를 높일 수 있다.

올해 6월 시범 운영을 시작한 ‘뷰티샵 예약’(네일, 속눈썹 등 오프라인 뷰티샵 예약 서비스) 입점 판매자를 위한 예약 관리 기능도 마련됐다. 이는 매장 운영 시간 및 가격 설정, 예약 조회 등 다양한 기능을 지원한다.

에이블리 관계자는 “앞으로도 셀러 편의성 향상을 위한 방안을 다각도로 고민하며 판매자 전용 앱을 꾸준히 고도화해 나갈 계획”이라며 “많은 판매자가 에이블리의 기술력을 통해 마켓 운영 과정에서 겪는 고충을 해소하고 매출 성장까지 이룰 수 있길 기대한다”고 말했다.

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