[이코노미스트 김윤주 기자] 카카오뱅크가 선보인 대화형 인공지능(AI) 서비스가 출시 8개월여 만에 누적 이용자 수 300만 명을 돌파했다. 하루 평균 1만 명 이상이 카카오뱅크의 대화형 AI 서비스를 새롭게 이용하며, 고객들의 일상 속 금융 생활이 한층 더 편리해지고 있다.

인기 비결은 '지속적인 서비스 라인업 확장'과 '고객 접근성 강화'다. 지난해 12월 ‘AI 모임총무’ 출시와 함께 홈 화면에 ‘AI 탭’을 추가한 결과 대화형 AI 서비스의 신규 이용자 수는 이전 한 달간 일평균 7천 명에서 이후 한 달간 2만5000명으로 약 3.5배 증가했다.

카카오뱅크는 지난해 5월 ‘AI 검색’을 시작으로 ‘AI 금융 계산기’, ‘AI 이체’, ‘AI 모임총무’ 등 다양한 대화형 AI 서비스를 순차적으로 선보이며 금융권 내 AI 혁신을 선도하고 있다. 특히 국내 금융권 최초로 주요 금융 서비스인 '이체'와 '모임통장'에 AI 기술을 직접 적용해 차별화된 기술 경쟁력을 입증했다.

‘AI 검색’은 카카오뱅크 상품 정보부터 기초 금융 지식까지 AI가 쉽고 정확하게 안내하는 서비스이며, ‘AI 금융 계산기’는 이자/환율 등 일상 속 금융 계산을 간편하게 도와준다. 또한 'AI 이체'는 고객이 일상 언어로 요청한 이체를 실시간 처리하고, ‘AI 모임총무’는 모임통장 내 회비 입금 현황과 지출을 자동으로 정리해주는 서비스다.

현재 카카오뱅크 대화형 AI 서비스는 전 연령층에서 고른 호응을 얻고 있다. 연령대별 비율은 20대 이하 26.4%, 30대 24.8%, 40대 23.7%, 50대 이상 25.1%로, 모든 세대가 편리한 AI 금융 서비스를 활용하고 있는 것으로 나타났다.

가장 많은 이용자를 기록한 서비스는 ‘AI 검색’으로, 누적 이용자 수가 265만명에 달한다. 전체 대화형 AI 서비스 이용자 300만명 중 약 88%를 차지하며 주요 이용 사례로는 상생페이백 사용처, 26년 경제 정책, 예·적금 차이점 등 실생활 금융 정보 문의가 꼽힌다.

앞으로 카카오뱅크는 임직원 업무부터 고객 서비스 전반에 AI 기술 적용을 확대하며 ‘AI Native Bank’로 자리매김할 계획이다. 또한 올해 1분기에는 ‘AI 초대장’ 서비스를 새롭게 선보여 모임 활동을 보다 편리하게 지원할 예정이다.

카카오뱅크는 “AI를 통해 금융 지식이 부족한 청소년이나 고령층도 손쉽게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 문턱을 낮췄다"라며, “앞으로도 AI 기술 기반 혁신을 지속해 차별화된 금융 경험을 제공하겠다”고 말했다. (끝)

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