[이코노미스트 이병희 기자] 금융권이 고령층의 디지털 금융 접근성을 높이기 위해 맞춤형 교육 프로그램을 강화하고 있다. 스마트폰을 기반으로 한 금융 거래가 주류로 자리 잡으면서 디지털 기기에 익숙하지 못한 어르신들이 소외되는 문제를 완화하기 위해 금융사들이 나선 것이다.

우리금융미래재단은 시니어 디지털 금융교육 프로그램인 ‘정보통신(IT) 행복 배움교실(WOORI 어르신 IT 행복 배움교실)’을 이달부터 확대 운영한다. 2024년 도입한 이 프로그램은 지난해 전국 11개 배움터에서 총 280회 교육을 통해 1837명의 수료생을 배출했다. 올해는 규모를 대폭 키워 전국 16개 배움터에서 총 456회 교육을 실시해 3080명의 어르신에게 교육을 제공할 예정이다.

우리은행이 서울과 수도권 주요 복지관에 조성한 ‘우리 어르신 IT 행복 배움터’에서 오는 12월까지 약 10개월간 교육을 진행한다. ▲스마트폰 기본 사용법 ▲모바일뱅킹 이용 방법 ▲무인 정보 단말기(키오스크) 주문 ▲택시 호출 ▲인공지능(AI) 활용 방법 ▲금융사기 예방법 등 실생활에서 사용할 수 있는 교육 위주로 진행한다.

올해는 실무 중심 교육을 한층 강화한다. 수강생들이 교육 직후 배움터 인근 매장에서 직접 키오스크를 이용해 음식을 주문해 보는 실생활 실습 과정이 추가됐다. 전년도 우수 수강생이 보조강사로 참여해 다른 어르신들을 돕는 선순환 구조를 구축했다고 우리금융 측은 설명했다.

하나금융그룹은 시니어 고객 650만명 시대를 맞아 현장 중심의 ‘시니어 밀착 금융’을 가속화하고 있다. 하나금융은 이달 중 금융 전문가가 전용 차량을 타고 전국 시니어타운과 노인회관 등을 직접 찾아가는 ‘행복드림 버스’를 시작할 예정이다. 이 프로그램의 핵심은 풍부한 현장 경험을 가진 은행 퇴직 직원들이 맡는다는 점이다. 최고관리자(PB)나 지점장 출신의 경력 퇴직자들이 동행해 자산관리·연금·상속 상담은 물론 보이스피싱 예방 교육과 치매 관련 정보를 제공한다.

하나은행의 60대 이상 고객은 2021년 말 481만명에서 지난해 말 649만명으로 4년간 약 35% 급증했는데, 고령층 고객 증가가 곧 은행의 수익성과 직결될 수 있다는 해석이다. 하나금융 관계자는 “도움이 필요한 곳에 먼저 다가가는 진정한 의미의 포용금융을 실천할 계획”이라고 밝혔다.

다른 주요 금융사들 역시 고령층의 금융 소외를 막기 위해 분주하게 움직이고 있다. KB국민은행은 2019년부터 시니어금융교육협의회와 협력해 복지관 방문 교육을 진행하고 계좌정보 통합관리와 보이스피싱 차단 앱 설치 등 실무 기술 전수에 집중하고 있다. 신한금융그룹은 디지털 금융 교육 센터인 ‘신한 학이재’를 통해 60대·70대 세대를 위한 ‘찾아가는 금융 교육’을 진행하고 있다.

금융권 관계자는 “고령층의 금융 접근성을 높이는 건 포용·상생금융의 일환이지만, 동시에 시니어 고객을 확대할 수 있는 기회가 될 것”이라고 말했다.

 

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