[이코노미스트 박세진 기자] GM한국사업장(한국GM) 브랜드 쉐보레가 전국 서비스 네트워크의 정비 역량 강화를 위해 5개 권역을 순회하는 ‘릴레이 교육 프로그램’을 본격 추진한다고 12일 밝혔다.

이번 프로그램은 전국 서비스센터 전반에 걸쳐 안정적이고 일관된 고품질 전문 서비스를 제공할 수 있는 기반을 한층 강화하기 위한 취지로 마련됐다. 

GM 글로벌 표준에 기반한 통합 교육 체계를 현장에 안착시키고, 표준화된 절차와 인증 기술을 토대로 정비 기술 고도화는 물론 고객 접점 품질까지 아우르는 종합 교육으로 운영된다.

쉐보레 서비스 네트워크는 종합 정비 서비스센터와 전문 정비 서비스센터로 구성된다. 

종합 정비 서비스센터는 판금·도장을 포함한 파손 수리, 엔진·변속기 분해 조립, 전자·전기 및 파워트레인 수리 등 자동차 관련 전반의 중작업과 고난도 정비가 가능한 곳이다. 전문 정비 서비스센터는 엔진오일과 소모품 교환 같은 경정비와 차량 기능 관련 수리를 맡는다.

이번 릴레이 교육 프로그램은 크게 정비 기술 교육과 지역 담당자 및 고객 접점 인력 교육의 두 축으로 진행된다. 정비 기술 교육은 찾아가는 정비 기술 코칭 방식으로 운영되며, 상대적으로 정비 교육 참여 기회가 적었던 네트워크 정비사와 종합 정비 서비스센터 정비사를 대상으로 한다. 

교육 내용은 EV 시스템을 비롯해 글로벌 GM이 다양한 모델에 적용하고 있는 신기술 중심으로 구성될 예정이다.

숙련도에 따라 교육도 세분화한다. 숙련 정비사에게는 파워트레인과 전기장치를 중심으로 한 전문 기술 심화 교육을, 신입 정비사에게는 기초 정비 역량 강화를 위한 단계별 교육을 제공한다. 하반기에는 전국 서비스센터를 대상으로 방문 기술 교육 수요를 접수해, 요청 기반의 맞춤형 정비 교육도 추가 운영할 계획이다.

최은영 GM 한국사업장 애프터세일즈 서비스 부문 본부장은 “전국 쉐보레 서비스 네트워크는 쉐보레 브랜드 고객 서비스의 핵심 축”이라며 “이번 릴레이 교육 프로그램은 정비 기술부터 고객 접점 운영까지 서비스 전반의 역량을 체계적으로 끌어올리기 위한 것으로, 전국 어디서나 동일한 수준의 고객 경험을 제공하기 위한 중요한 투자”라고 말했다. 

이어 “GM의 글로벌 표준을 현장에 내재화해 고객이 체감하는 품질을 근본적으로 혁신할 예정”이라며 “전국 모든 접점에서 최상의 경험을 제공할 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다”고 덧붙였다.

 

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