[이코노미스트 강예슬 기자] 다이닝브랜즈그룹의 치킨 브랜드 bhc는 지난해 2월 새롭게 선보인 ‘New bhc 앱’이 론칭 1년 만에 누적 주문 280만건을 돌파했다고 17일 밝혔다.

bhc에 따르면 작년 2월부터 올해 2월까지 1년간 New bhc 앱을 통한 누적 주문 건수는 약 280만건에 달한다. 현재 누적 가입자 수는 225만명을 넘어섰으며, 월평균 약 23만건 이상의 주문이 자사 애플리케이션(앱)을 통해 이뤄지는 중이다. 각종 모임이 잦은 연말 시즌과 명절 연휴 기간에 앱 주문량이 큰 폭으로 상승한 것으로 나타났다.

bhc는 “고객 편의성을 최우선으로 고려한 직관적인 UI·UX(사용자 환경·경험) 개편과 세분화된 맞춤형 혜택 덕에 나타난 성과”라고 전했다. 

bhc는 앱 리뉴얼과 함께 회원제 서비스를 도입해 ▲뿌린이 ▲뿌렌즈 ▲뿌리미엄 등 3단계 등급별 혜택을 제공하고 있다. 최근 3개월 구매 횟수와 주문 금액에 따라 매월 등급이 갱신되어 단골 고객에게 풍성한 리워드를 제공한다.

bhc 앱 전용 특별 메뉴 구성인 ‘치얼업 세트’와 스탬프 적립 미션인 ‘뿌링퀀시’ 등 차별화된 프로모션이 고객에게 재미와 실질적인 혜택을 동시에 선사하며, 앱 재방문 및 재구매율 증가에 크게 기여하고 있다고 bhc는 설명했다.

다양한 기능을 통해 고객의 주문 편의를 지원하는 점도 앱 활성화에 주효하게 작용했다. 자주 시켜 먹는 메뉴를 ‘퀵오더’로 등록하면 앱의 메인 화면에서 간편하게 주문할 수 있다. 핸드폰 번호만으로 편리하게 이용 가능한 ‘선물하기’와 쉽고 빠르게 E교환권을 등록해 사용할 수 있는 기능도 제공한다.

bhc 앱의 흥행은 가맹점의 매출 증대에도 기여하고 있다. 고객이 배달 플랫폼 대신 bhc 앱을 이용할 경우 가맹점은 높은 중개 수수료 부담을 덜 수 있다. 

bhc에 따르면 bhc는 자사 앱 활성화를 비롯한 다각적인 상생 경영 노력을 통해 지난해 전국 가맹점 평균 매출이 직전 연도 대비 20% 이상 증가했다.

bhc 관계자는 “고객의 관심과 성원 덕분에 새롭게 선보인 앱이 출시 불과 1년 만에 빠르게 회원 수가 늘며 의미 있는 성과를 이어가고 있다”면서 “앞으로도 bhc 앱을 중심으로 고객에게는 차별화된 브랜드 경험과 혜택을 선사하고 가맹점주에게는 매장 운영에 도움이 되는 콘텐츠와 프로모션을 지속적으로 선보일 계획”이라고 말했다.

bhc는 대표 메뉴 ‘콰삭킹’의 출시 1주년을 기념해 bhc 앱에서 오는 25일까지 매일 할인 혜택을 누릴 수 있는 ‘오늘은 콰삭각’ 프로모션을 진행 중이다. 

‘뿌링퀀시 챌린지 시즌 3’를 통해 오는 31일까지 미션 메뉴인 ‘콰삭킹’을 포함해 3회의 주문을 완료하면 총 1만원의 할인 혜택을 받을 수 있다. New bhc 앱은 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에서 다운로드 가능하다. 

ⓒ이코노미스트(https://economist.co.kr) '내일을 위한 경제뉴스 이코노미스트' 무단 전재 및 재배포 금지