[이코노미스트 강예슬 기자] CJ올리브영(이하 올리브영)이 서울 중구 명동에 K-뷰티 큐레이션 역량과 글로벌 특화 매장 운영 노하우를 집약한 ‘올리브영 센트럴 명동 타운’(이하 센트럴 명동 타운)을 26일 열었다고 이날 밝혔다. 

센트럴 명동 타운은 총 3개층, 약 950평 규모로 ‘올리브영N 성수’에 이어 전국에서 두 번째로 큰 매장이다. 올리브영N 성수가 차별화된 고객 경험을 선도하는 혁신 매장이라면, 센트럴 명동 타운은 외국인 고객 수요에 최적화된 상품 구성과 쇼핑 환경을 집약한 글로벌 특화 매장이다. 

명동은 외국인 관광객의 쇼핑 수요가 집중되는 대표 상권이다. 한국관광공사에 따르면 지난해 상반기 명동을 방문한 외국인은 약 450만명으로 서울 주요 상권 가운데 가장 많았다. 외국인 관광객의 쇼핑 품목 1위가 화장품인 점을 고려하면 명동은 K-뷰티 수요가 특히 높은 상권으로 분석된다. 

올리브영에 따르면 ‘올리브영 명동 타운’은 작년 올리브영 전 매장 중 매출 1위를 기록했다. 전체 매출의 약 95%를 외국인 고객이 차지했다. 센트럴 명동 타운은 외국인 고객이 K-뷰티를 더 직관적으로 이해하고 풍부하게 경험할 수 있도록 매장을 설계했다.

센트럴 명동 타운은 다양한 K-뷰티를 한 번에 경험할 수 있도록 총 1000여 개 브랜드, 약 1만5000개 상품을 소개한다. 올리브영 매장 중 가장 많은 상품을 갖춰 K-뷰티의 폭과 깊이를 동시에 경험할 수 있도록 했다. 

올리브영은 글로벌 고객 선호가 높은 카테고리를 중심으로 매장 구성을 강화했다. ‘마스크 라이브러리’에서는 외국인 고객이 가장 많이 구매하는 카테고리인 마스크팩을 시트팩은 물론 모델링팩, 버블팩 등 다양한 제형으로 소개하고 피부 타입과 기능별로 큐레이션했다. 진열 매대 면적 기준 타운 매장 평균보다 10배 이상 넓은 공간에서 800여 개 상품을 선보인다. 

의료 관광 증가에 따른 애프터 케어 수요를 반영해 뷰티 디바이스와 더모 코스메틱 등 관련 상품군을 한곳에 모았다. 국내 브랜드 더모 화장품 비중을 확대한 점이 특징이다.

외국인 고객에게 최적화된 쇼핑 환경을 제공하기 위해 138개 글로벌 관광 상권 매장에서 축적한 운영 노하우를 바탕으로 서비스를 고도화해 적용했다. 결제 효율과 언어 접근성, 상품 탐색 편의성을 높였다. 

대량 구매가 많은 외국인 고객 특성을 반영해 결제 환경을 개선했다. 오프라인 매장 최대 규모인 22개의 유인 계산대를 설치하고, 결제 프로세스에 따른 행동 데이터를 분석해 상품 스캔부터 결제, 포장까지 동선 효율을 높이고 결제 시간을 단축했다.

언어 장벽을 낮추기 위한 서비스도 확대했다. 영어·중국어·일본어로 응대 가능한 구성원은 국기 배지를 착용해 고객이 쉽게 도움받을 수 있도록 했다. 환급 서비스나 결제 수단에 대한 외국어 안내 표시도 강화했다. 

올리브영은 센트럴 명동 타운을 통해 명동 상권 내 K-뷰티 경험의 밀도를 한층 높이고, 글로벌 고객이 K-뷰티를 더 직관적으로 이해하고 즐길 수 있는 대표 거점으로 육성할 계획이다. 센트럴 명동 타운에서 축적한 노하우는 향후 글로벌 매장에도 적용해 나간다는 방침이다.

올리브영 관계자는 “센트럴 명동 타운에서의 차별화된 K-뷰티 쇼핑 경험이 자국 내 K-뷰티 소비로 이어지고 결과적으로 K-뷰티 산업 확장까지 연결되는 선순환을 만들어낼 것으로 기대한다”며 “K-뷰티 대표 플랫폼으로서 고객에게 최적의 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 서비스를 지속적으로 고도화하고 확산할 것”이라고 말했다. 

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