[이코노미스트 원태영 기자]미용의료 플랫폼 강남언니 운영사 힐링페이퍼는 K-미용의료를 찾는 방한 외국인 맞춤 서비스 '언니가이드(Unni Guide)'가 출시 5개월 만에 외국인 환자 유치 1600건을 돌파했다고 12일 밝혔다. 

한국을 방문한 외국인 환자 수가 지난해 역대 최대인 200만 명을 돌파한 가운데, 힐링페이퍼는 언니가이드 서비스를 확장 운영하면서 급증하는 외국인 환자 수요에 대응하고 있다.

언니가이드는 지난 3월 출시한 외국인 환자를 위한 K-미용의료 예약 및 통역 지원 서비스로, 외국인 환자가 겪는 언어 장벽과 정보 비대칭 문제를 해소하기 위해 시술·병의원 예약부터 통역까지 K-미용의료 여정을 맞춤 지원한다. 온라인과 오프라인 센터 두 채널로 운영되며, 검증된 통역사의 통역 서비스를 실제 의료기관 현장까지 확대 적용한 점이 특징이다.

외국인 환자의 언니가이드 이용률은 빠르게 늘고 있다. 외국인 환자가 언니가이드를 통해 한국 미용의료 기관에서 시술을 완료한 건수는 5개월 동안 매월 약 30%씩 증가했으며, 현재까지 대만, 미국, 중국, 태국, 싱가포르 등 73개국의 외국인들이 1,600건이 넘는 신청을 완료했다.

언니가이드는 홈페이지와 라인·위챗·왓츠앱 등 글로벌 채팅 채널을 통해 다국어 서비스를 제공하며, 오프라인에서는 예약 및 현장 방문하는 외국인 관광객에게 정밀 서비스를 제공한다. 특히 현재 논현동에 위치한 오프라인 센터에서는 피부 촬영·분석과 K-뷰티 브랜드 체험존까지 함께 즐길 수 있어, 병의원 방문 전부터 K-미용의료를 다각도로 경험할 수 있다는 장점이 있다. 통역은 영어, 중국어, 일본어, 태국어, 러시아어, 베트남어, 몽골어, 인도네시아어 등 다양한 언어를 지원하며, 고객이 원하는 날짜와 시간에 100% 매칭된 통역사가 의료기관 현장까지 동행한다.

언니가이드와 함께 강남언니의 글로벌 앱 '언니(Unni)'를 통해 K-미용의료 병의원을 예약하는 외국인도 늘고 있다. 국가별 언니 앱 이용자 수는 7월 기준 전년 대비 태국이 13배, 중화권이 12배 성장하며 빠르게 증가했다. 일본 유저는 언니 앱에서 가장 큰 비중을 차지하며, 지난 1년 동안 55만명의 일본 유저가 언니 앱을 통해 병의원을 예약했다.

힐링페이퍼는 앞으로도 외국인 환자와 국내 의료기관이 겪는 어려움을 함께 풀어갈 수 있는 방향으로 언니가이드를 발전시켜 나갈 계획이다. 외국인 환자는 병의원을 알아보는 순간부터 방문 당일 현장 소통까지 끊김 없는 경험을 얻고, 병의원은 언어 문제로 인한 부담을 덜며 진료 자체에 더 집중할 수 있는 환경이 마련되는 것이 핵심이다.

홍승일 힐링페이퍼 대표는 "외국인 환자들이 K-미용의료를 알아보는 순간부터 방한하여 시술을 마치고 돌아가는 순간까지, 언니가이드가 든든한 동행자 역할을 하고 있다"며 "앞으로도 환자와 병의원 모두가 더 편리하게 이용할 수 있는 서비스로 고도화하고, 늘어나는 외국인 환자에게 한층 개선된 K-미용의료 경험을 제공하기 위해 계속 노력하겠다"이라고 말했다.

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