[이코노미스트 정길준 기자] 이커머스 마테크(마케팅+기술) 기업 로켓툴즈가 매출 정체와 비용 비효율을 겪는 브랜드를 겨냥해 인공지능(AI) 기반 문제 해결 솔루션을 선보였다.

로켓툴즈는 이커머스 운영의 AI 전환(AX)을 지원하는 ‘브랜드 AX 컨설팅’ 서비스를 출시했다고 17일 밝혔다. 자사몰이나 오픈마켓을 운영하는 경영진과 마케터가 매출 및 비용에 영향을 주는 문제를 해결하고 브랜드 성장을 도모하는 것이 목표다.

브랜드 AX 컨설팅은 진단부터 솔루션 제시, 실행까지 총 3단계로 진행된다.

무료 진단 미팅에서는 이커머스 운영 현황과 경영진·실무자의 고민을 파악해 AX 방향을 제안한다. 본 진단에서는 매출 및 비용과 직결된 영역을 정의해 AI 적용 범위를 제시한다. 매출과 직결된 영역에서는 ▲환불 사유 자동 분류 ▲재고 감소 예측 등을 다루며, 반복 지출 발생 영역에서는 ▲접점별 광고 기여도 분석 ▲채널별 구매 고객 특성 및 유입 경로 확인 등을 분석한다. 진단 결과를 바탕으로 AI 구축과 자동화를 뒷받침하고 실무 적용을 위한 조직 맞춤형 강의 및 워크숍을 제공한다.

로켓툴즈 관계자는 “데이터가 자사몰과 여러 광고 채널에 흩어져 있어 AI 적용 범위와 우선순위를 정하지 못하는 기업이 많다”며 “1400개가 넘는 브랜드의 데이터 운영 경험을 바탕으로 매출 극대화를 돕는 실질적인 솔루션을 제공하고 실행까지 함께하는 것이 이번 서비스의 차별점”이라고 설명했다.

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