[이코노미스트 박세진 기자] 트리니티항공이 리브랜딩 이후 처음 맞는 추석 연휴를 앞두고 특별수송체제에 돌입한다. 연휴 기간 늘어나는 항공 수요와 공항 혼잡에 대비해 운항과 현장 대응 체계를 강화한다.

트리니티항공은 오는 27일까지 ‘특별수송대책본부’를 24시간 운영한다고 22일 밝혔다. 추석 연휴 기간 항공 수요와 공항 이용객 증가에 선제적으로 대응하기 위한 조치다.

특별수송대책본부에는 종합통제와 안전보안, 국내외 공항 지점 등 관련 부서가 참여한다. 종합통제를 중심으로 국내외 공항과 항공기 운항 상황을 실시간으로 살피고, 비정상 상황이 발생할 경우 신속한 초기 대응과 운항 정보 공유를 통해 승객 불편을 최소화할 계획이다.

안전운항을 위한 관리·감독도 강화한다. 안전 최우선 원칙에 따라 관련 규정 준수 여부를 점검하고, 운항 과정에서 발생할 수 있는 각종 상황에 대비해 대응 체계도 살핀다. 악기상이 예보될 경우에는 기상 상황을 면밀히 확인한 뒤 운항 안전성을 최우선으로 판단할 예정이다.

공항 혼잡에 대비한 현장 운영도 강화한다. 공항별 이용객 현황에 맞춰 현장 인력을 탄력적으로 배치하고, 탑승 수속과 출국장 등 주요 동선에서 승객 안전 관리에 나선다. 현장에서 발생할 수 있는 돌발 상황에 신속히 대응할 수 있도록 유관 기관과의 협업 체계도 점검한다.

고객의 편리한 공항 이용을 위한 안내도 확대한다. 트리니티항공은 홈페이지와 모바일 앱 등을 통해 온라인 체크인과 모바일 탑승권 이용 방법을 알리고, 인천국제공항 스마트패스와 셀프백드랍 등 자동화 서비스 관련 정보도 제공한다. 이를 통해 연휴 기간 탑승 수속 대기 시간을 줄이고 공항 혼잡도도 낮춘다는 계획이다.

특히 리브랜딩 이후 처음 맞는 명절인 만큼 공항 내 홍보와 안내도 강화한다. 사명 변경과 탑승 수속 관련 최신 정보를 알림톡과 현장 직원을 통해 안내해 고객 혼선을 최소화할 방침이다.

현재 소노트리니티그룹 트리니티항공은 노선에 따라 출발 24시간 전부터 홈페이지와 모바일 웹·앱에서 체크인할 수 있는 ‘온라인 체크인 서비스’를 제공하고 있다. 체크인 완료 후에는 앱 메인 화면에서 탑승권을 바로 확인할 수 있는 ‘간편 탑승권’ 기능도 운영 중이다. 앱에 간편 탑승권을 저장하면 오프라인 상태에서도 확인할 수 있다.

트리니티항공 관계자는 “리브랜딩 이후 처음 맞는 명절인 만큼 고객들이 혼선 없이 안전하고 편안하게 이동할 수 있도록 현장 대응 전반을 세심하게 점검 중”이라며 “항상 안전운항을 최우선 가치로 삼아 연휴 기간 고객 불편을 최소화할 수 있도록 철저한 대비를 이어나가겠다”고 말했다.

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