NH농협카드가 카드고객행복센터 상담사 100여 명을 대상으로 권익향상을 위한 외부초청 강연을 실시했다고 23일 밝혔다.이번 강연은 ‘내 가치의 발견, 셀프 리더십’이라는 주제로 365일, 24시간 고객과 함께하는 상담사의 권익 향상을 위해 상담 직무에 대한 의미와 가치를 되새기고, 자존감 향상과 마음치유 강연에 대한 니즈를 반영해 상담사 스스로 직업에 대한 만족도
신한라이프는 대고객 서비스 개선을 위해 고객컨택센터 인바운드 상담 업무에 AICC 음성봇을 도입한다고 14일 밝혔다. 기존에 업계에서는 콜센터 아웃바운드 상담 업무를 중심으로 음성봇을 운영했지만 인바운드 업무까지 처리할 수 있도록 구축한 AI(인공지능) 기반의 플랫폼은 없었다. 이번에 도입한 음성봇은 고객이 말하는 내용을 스스로 인지해 TTS(text to spe
신한라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 조사에서 18년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 신한라이프는 ▶수신여건 ▶맞이인사 ▶상담태도 ▶업무처리 ▶종료 태도 등 서비스 품질 영역에서 높은 평가를 받았다. 특히 코로나 확산으로 인한 콜센터 응대인원 감소에도 지속적인 채용과 고
2010년 신한사태 이후 혼란에 빠진 신한은행을 빠르게 안정시킨 해결사가 서진원 은행장이다. 실적도 꾸준히 좋다. 지난해엔 시중 은행 중 유일하게 당기순이익 ‘1조 클럽’을 지켰다. 그는 올해를 한 단계 도약하는 해로 삼고, 고객과 사회·조직의 꿈을 이뤄줄 ‘드림 경영’을 펼친다. 지난해 신한은행 성과가 눈에 띈다. 6대 주요 은행 중 당기순이익과 총자산대비 순이익률(R
NH농협생명은 등장과 함께 자산 순위 4위(38조5000억원)를 차지하며 보험업계 ‘다크호스’로 떠올랐다. 8월9일 서울 서대문 농협중앙회 신관에서 나동민 대표를 만나 NH농협생명의 경쟁력을 알아봤다. “시험 날짜를 받은 기분이었다.” 나동민(53) NH농협생명대표가 지난해 3월 농협법이 통과됐을 때를 떠올렸다. 농협의 신경(신용·경제) 분리를 골자로 2012년 3월2일 NH농협금융지주
이정훈· 한국인포데이타 사장 2001년 5월 KT(당시 한국통신) 이사회는 사내의 114 번호안내 업무를 분사한다고 발표했다. “비핵심, 비수익 사업은 구조조정이 불가피하다”는 이유였다. 46일 동안 노조의 거센 저항이 이어졌다. 하지만 결국 KT의 114 분야 직원 4500여명은 수도권·강원 지역 서비스를 맡은 한국인포서비스(KOIS), 충청·경상·전라·제주 지역을 담당한 한
국내뿐 아니다. 로커스 테크놀로지스는 태국 콜센터 시스템 통합(SI) 시장에서도 선두를 달리고 있다. 이 회사는 국내에 이어 태국 자회사에서도 흑자를 눈 앞에 두고 있다. 매출은 늘어나지 않았다. 구조조정으로 비용을 줄이지도 않았다. 그런데도 로커스 테크놀로지스는 지난 상반기에 흑자로 돌아섰다. 매출 205억원에 12억원의 영업이익, 9억원의 순이익을 거뒀다. 지난해 상
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