[이코노미스트 우승민 기자] 개인정보 유출 사태 이후 쿠팡의 카드 결제 매출이 눈에 띄게 감소한 것으로 나타났다. 통상 연말 소비가 늘어나는 12월에도 매출이 오히려 줄면서, 소비자 신뢰 훼손이 실적에 직접적인 영향을 미치고 있다는 분석이 나온다.

15일 조국혁신당 차규근 의원이 금융감독원을 통해 확보한 카드 3사(KB국민·신한·하나) 결제 자료에 따르면, 쿠팡의 일평균 카드 매출은 개인정보 유출 사태를 전후로 7.11% 감소했다. 사고 발생 이전(11월 1~19일) 일평균 결제금액은 약 787억원이었으나, 이후(11월 20일~12월 31일)에는 731억원으로 줄었다.

결제 건수 감소도 유사한 흐름을 보였다. 같은 기간 일평균 결제 건수는 253만건에서 235만건으로 약 7.07% 감소했다. 매출과 이용 빈도가 동시에 줄어든 셈이다.

특히 유통업계 최대 성수기로 꼽히는 12월 실적이 부진했다는 점이 눈에 띈다. 12월 일평균 결제금액은 729억원으로, 11월보다 5.16% 감소했다. 카드 3사 기준으로만 하루 평균 약 56억원의 매출이 줄어든 것으로 추산된다. 물류센터 운영비와 인건비 등 고정비 부담을 고려하면 수익성에도 부담으로 작용할 수 있는 규모다.

이는 쿠팡이 그간 보여온 가파른 성장세와는 대조적이다. 쿠팡은 2024년 4분기 실적에서 전년 동기 대비 매출이 21% 증가하며 분기 기준 최대치인 80억달러(약 10조8000억원)를 기록한 바 있다. 하지만 이번 카드 결제 데이터는 개인정보 보호 이슈가 소비자 행동에 직접적인 영향을 미칠 수 있음을 보여주는 사례로 해석된다.

정치권에서는 플랫폼 기업의 책임 강화를 요구하는 목소리도 커지고 있다. 차규근 의원은 "시장 지배력을 가진 플랫폼의 개인정보 관리 소홀과 안이한 대응이 소비자의 집단적 이탈로 이어졌다"며 "개인정보 보호를 기업의 선택이 아닌 생존 문제로 인식하게 하기 위해 집단소송제와 징벌적 손해배상제도 도입이 시급하다"고 말했다.

전문가들은 이번 사례가 단기 매출 감소를 넘어 플랫폼 신뢰도에 대한 경고 신호가 될 수 있다고 지적한다. 개인정보 보호가 미흡할 경우, 충성 고객 기반을 강점으로 삼아온 이커머스 기업조차 소비자의 선택에서 자유롭지 않다는 점이 다시 한 번 확인됐다는 분석이다.

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