[이코노미스트 정길준 기자]

LG유플러스는 데이터 플랫폼 기업 몽고DB와 손잡고 인공지능(AI) 서비스 고도화 및 시스템 아키텍처 현대화를 추진한다고 22일 밝혔다.

이번 협력은 여러 시스템에 분산된 데이터를 통합 관리해 AI 서비스의 정확도와 응답 속도를 높이기 위해 기획됐다. LG유플러스는 몽고DB의 AI 특화 통합 데이터 플랫폼을 활용해 텍스트·대화 로그·고객 이력 등 다양한 형태의 데이터를 유연하게 저장하고 빠르게 검색할 수 있는 환경을 구축할 계획이다.

양사는 이미 LG유플러스의 AI 컨택센터(AICC)에 몽고DB의 클라우드 플랫폼 ‘아틀라스’를 적용해 성능을 검증했다. 상담 어드바이저 서비스 운영 결과, 자원 효율은 약 30% 개선됐으며 평균 상담 처리 시간은 약 7% 단축됐다. LG유플러스는 이 성과를 바탕으로 데이터 플랫폼 적용 범위를 전사 AI 서비스로 넓힐 방침이다.

향후 운영 체계는 키워드 중심 검색에서 문의의 맥락을 반영한 검색 방식으로 고도화된다. 몽고DB는 애플리케이션 구동 데이터의 통합 저장과 관리를 지원하며 시스템 간 연계를 효율화한다. 또 기존 레거시 시스템을 AI 환경에 최적화된 구조로 전환하는 아키텍처 현대화 작업에도 협력해 대규모 AI 워크로드를 안정적으로 처리할 기반을 마련한다.

이상엽 LG유플러스 CTO는 “AICC에서 검증한 데이터 활용 경험을 전사 AI 서비스로 확대할 계획”이라며 “고객이 체감할 수 있는 AI 서비스 품질 개선에 집중하겠다”고 말했다.

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