[이코노미스트 김윤주 기자] 카카오뱅크의 대화형 인공지능(AI) 서비스가 출시 1년 만에 이용자 500만명을 돌파했다. 금융 계산과 이체, 투자정보 검색, 금융상품 안내 등을 하나의 대화창에서 제공하는 AI 서비스가 빠르게 안착하면서 금융권 AI 활용 사례로 자리매김하는 모습이다. 특히 정책지원금과 생활금융 문의는 물론 투자정보 검색 수요까지 확대되며 이용 범위가 넓어지고 있다.

카카오뱅크가 선보인 대화형 인공지능(AI) 서비스 이용자가 출시 1년 만에 500만명을 넘어섰다고 10일 밝혔다. 카카오뱅크는 지난해 5월 ‘AI 검색’을 출시한 이후 금융 계산·이체·금융정보 확인 등 다양한 기능을 통합한 ‘카카오뱅크 AI’를 선보이며 금융 서비스와 AI 기술의 결합을 확대해왔다. 특히 국내 금융권 최초로 이체와 모임통장 서비스에 AI를 적용하며 차별화를 꾀했다.

이용자 수는 출시 3개월 만에 100만명, 6개월 만에 200만명, 8개월 만에 300만명을 기록한 데 이어 최근 500만명을 돌파했다. 출시 이후 1분마다 약 10명이 새롭게 서비스를 이용한 셈이다.

카카오뱅크는 지속적인 성능 개선과 기능 확장을 통해 서비스 경쟁력을 높여왔다. 지난 4월에는 ‘카카오뱅크 AI’ 시스템을 개편하며 투자 정보와 카드 혜택 검색 기능 등을 추가해 답변 성능을 대폭 향상시켰다.

이번 개편 이후 주식·펀드 등 투자 정보 검색을 위해 ‘카카오뱅크 AI’를 찾는 고객이 일 평균 10배 이상 증가했다. ‘카카오뱅크 AI’는 이용자의 투자 이해도를 분석해 국내외 주식 시세·배당 정보·포트폴리오 분석 등 맞춤형 정보를 제공하고 있다.

대화 맥락에 맞는 꼬리질문 추천 기능도 이용자 만족도를 높였다. 답변 만족도는 90% 이상으로 상승했고, 대화 중 이탈률은 약 1% 수준으로 낮아졌다.

고객이 가장 많이 한 질문은 ▲고유가피해지원금(44만 건) ▲민생회복소비쿠폰(17만 건) 등 정책자금 관련 문의였다. 이외에도 ▲통장사본 발급 ▲카드 재발급 ▲후불교통대금 ▲자동이체 등 앱 내 다양한 기능에 대한 문의가 꾸준히 이어졌다.

연령대별 이용 패턴도 차이를 보였다. 10~30대는 입출금통장·파킹통장·청약통장 등 기본 금융상품 관련 질문 비중이 높았다. 40~60대 이상은 주식·정책자금·투자상품 등 자산관리 관련 문의가 타 연령대 대비 2배 이상 많은 것으로 분석됐다.

카카오뱅크는 앞으로 임직원 업무와 고객 서비스 전반에 AI 기술 적용을 확대하고, 오는 하반기에는 추가 개편을 통해 고객별 맞춤형 대화 기능을 강화할 예정이다.   

카카오뱅크는 “AI를 통해 금융 지식이 부족한 청소년과 고령층도 보다 쉽게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 접근성을 높였다”며 “앞으로도 AI 기술 기반 혁신을 통해 차별화된 금융 경험을 제공하겠다”고 전했다.

ⓒ이코노미스트(https://economist.co.kr) '내일을 위한 경제뉴스 이코노미스트' 무단 전재 및 재배포 금지