[이코노미스트 정길준 기자] 인공지능(AI) 데이터·솔루션 기업 플리토가 CJ올리브영(이하 올리브영) 오프라인 매장에 AI 기반 통번역 솔루션을 공급하며 글로벌 고객 응대 환경 구축에 나섰다.

플리토는 올리브영 주요 오프라인 매장에 AI 통번역 솔루션 '챗 트랜스레이션'을 공급했다고 5일 밝혔다. 서울·부산·제주 등 외국인 관광객 방문이 많은 핵심 상권 매장이 대상이다.

솔루션은 매장별 특성에 맞춰 ▲뷰티 컨설팅 특화형 ▲직원용 PDA 앱 탑재형 두 가지 방식으로 적용됐다.

뷰티 컨설팅 특화형은 K-뷰티 체험형 공간으로 운영되는 광주하남점·N 성수·압구정로데오점·센트럴 강남 타운·경주황남점·뷰티 맨션 성수 등에 구축됐다. 외국인 고객에게 제품 설명과 맞춤형 상담을 제공한다.

직원용 PDA 앱 탑재형은 매장 직원이 현장에서 즉시 활용할 수 있도록 약 2100개의 계정이 배포됐다. 플리토는 올리브영의 상품 데이터 및 실사용 데이터를 학습시켜 ▲화장품 성분 ▲고유명사 ▲전문 용어 등 뷰티 도메인 특화 번역 정확도를 높였다.

챗 트랜스레이션은 최대 42개 언어를 지원하며 매장 상담 상황에 최적화된 것이 특징이다. 뷰티 컨설팅 특화형 매장 기준 일평균 15~20건 수준으로 현장 활용도가 높다. 영어·중국어·일본어를 비롯해 동남아·유럽·러시아어 등 저자원 언어 대응도 뒷받침한다. 러시아 고객 방문 비중이 높은 매장에서는 다국어 응대로 올리브영 앱 가입 유도까지 이어지는 성과를 거두기도 했다.

이정수 플리토 대표는 "한국 관광 필수 방문지로 자리 잡은 올리브영과 함께 언어 장벽 없는 쇼핑 환경을 구축하게 돼 의미가 크다"며 "AI 데이터 기술을 기반으로 오프라인 맞춤 언어 서비스 혁신을 이끌어낸 만큼 다국어 소통이 필수적인 다양한 산업군과의 파트너십을 지속적으로 넓혀 나가겠다"고 전했다.

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