[이코노미스트 박세진 기자] GM 한국사업장(한국GM) 경영진이 서비스센터를 찾아 고객 응대와 정비 운영 현황을 점검했다.

GM 한국사업장은 지난 4일 헥터 비자레알 사장과 구스타보 콜로시 영업·서비스·마케팅 부문 부사장, 최은영 애프터세일즈 서비스 부문 전무 등 주요 경영진이 수원서비스센터를 방문했다고 7일 밝혔다. 이들은 고객 응대와 정비 운영 현황을 살펴보고 현장 의견을 들었다.

수원서비스센터는 연면적 3100㎡, 지상 3층 규모로 경기 남부권의 주요 서비스 거점이다. 기능·판금·도장 부스를 포함해 총 20개의 워크베이를 갖췄다.

쉐보레 타호와 GMC 시에라 등 대형 차량을 정비할 수 있으며 고전압 배터리 교체를 비롯한 전기차 전문 정비도 가능하다. 쉐보레와 캐딜락, GMC에 이어 올해 하반기 국내 출시를 앞둔 뷰익까지 GM의 멀티 브랜드 차량에 대한 정비 서비스를 제공한다. 글로벌 애프터마켓 부품·서비스 브랜드 ‘AC델코(ACDelco)’를 통해 GM 브랜드 이외 차량에 대한 정비도 지원한다.

GM 한국사업장은 수원서비스센터를 비롯해 전국에서 서비스 네트워크를 운영하고 있다. 일상적인 차량 점검과 소모품 교체 등을 담당하는 전문 서비스센터부터 폭넓은 정비가 가능한 종합 서비스센터까지 형태도 다양하다.

전체 서비스센터 가운데 약 3분의 1은 대형 모델 수리와 고전압 작업·배터리 수리 등 전기차 정비를 포함한 고난도 정비 역량을 갖추고 있다.

서비스센터의 정비 역량을 지원하기 위한 별도 체계도 운영 중이다. 대전·전주·창원에 정비서비스기술센터 3개소를 두고 있으며 인천 부평에는 정비하이테크센터 1개소를 운영하고 있다.

정비서비스기술센터는 고난도 진단과 첨단 기술이 적용된 차량에 대한 전문 기술 지원을 맡는다. 정비하이테크센터는 전국 서비스센터에 대한 기술 지원과 기술 전수, 국내 판매 차량 정비 교육 및 고난도 정비 차량 대응을 담당한다.

GM 한국사업장은 이를 기반으로 신차 및 정비 기술 교육과 서비스 트레이닝, 정비 장비 지원, 고난도 문제 차량에 대한 하이테크 기술 지원을 제공하고 있다.

GM 한국사업장은 멀티 브랜드 전략을 통해 국내 제품 포트폴리오를 확대하는 동시에 서비스 경쟁력도 높여 나간다는 계획이다. GM 본사의 인증 기술과 표준화된 정비 절차를 바탕으로 고객에게 합리적인 가격과 고품질 서비스를 제공한다는 방침이다.

헥터 비자레알 GM 한국사업장 사장은 “고객 경험은 차량 구매 이후 보유하는 전 과정에서 이어지며, 서비스센터는 고객이 GM 브랜드를 직접 경험하는 가장 중요한 접점”이라며 “전국 서비스센터의 현장 역량을 지속적으로 높이고 고객의 목소리를 서비스에 적극 반영해 지역과 관계없이 신뢰할 수 있는 일관된 고객 경험을 제공하겠다”고 말했다.

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