[이코노미스트 정길준 기자] KT가 생성형 인공지능(AI) 플랫폼인 챗GPT에 자사 공식 상품정보를 연계한 플러그인 서비스를 선보인다.

KT는 오픈AI의 챗GPT에 KT 공식 상품정보를 연계한 플러그인 서비스를 출시했다고 6일 밝혔다.

플러그인은 챗GPT와 외부 데이터 및 기능을 연결해 정보 조회를 돕는 연동 도구다. 챗GPT 사이드바의 플러그인 메뉴에서 KT 플러그인을 선택해 설치하면 사용할 수 있다.

이 서비스를 활용하면 KT 홈페이지나 전용 앱에 접속하지 않고도 챗GPT 대화창을 통해 자연어로 질문하며 유무선 상품정보를 안내받을 수 있다. 예를 들어 “데이터를 많이 쓰는 20대인데, 어떤 5G 요금제가 좋을까?”, “OTT 혜택이 있는 요금제 알려줘”와 같이 질문하면 연령·데이터 사용량·선호 혜택에 맞는 상품을 탐색하고 주요 혜택을 비교해 준다.

특히 AI가 자체 학습한 외부 정보에만 의존하지 않고 KT가 직접 제공하는 공식 데이터를 기반으로 답변을 생성해 정보의 정확도와 신뢰성을 높였다.

KT는 이번 챗GPT 연동을 시작으로 클로드 등 다양한 AI 플랫폼으로 접점을 넓힐 계획이다. 향후에는 고객의 실제 이용 정보와 연계한 요금 조회, 멤버십 안내 등 서비스 범위를 단계적으로 넓혀 개인화된 AI 서비스로 발전시킨다는 방침이다.

손정엽 KT 커스터머부문 디바이스사업본부장은 “생성형 AI 확산으로 고객의 정보 탐색 방식이 검색에서 대화 중심으로 변화하고 있다”며 “KT의 신뢰할 수 있는 정보를 다양한 AI 플랫폼과 연결해 고객 접점을 지속적으로 확대하겠다”고 말했다.

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