-11월 30일까지 가입 시 프리미엄 이용권 자동 적용…기간 종료 후 기본 모드 전환
-사업장 정보 기반 고객 안내 지원…지자체·공공기관 연계 소상공인 AI 에이전트 보급도 검토

에이아이세라가 오는 11월 30일까지 가입하는 소상공인을 대상으로 ‘AI 상담원 에이전트’ 프리미엄 이용권을 1개월간 무료로 제공한다고 밝혔다.

프리미엄 이용권은 가입 즉시 적용되며, 이용 기간이 끝난 뒤에는 별도 자동 결제 없이 기본 모드로 전환된다.

에이아이세라는 지자체나 공공기관이 소상공인 육성 및 지역 활성화 사업을 추진하는 과정에서 요청할 경우 해당 소상공인의 AI 상담원 에이전트 도입을 지원하는 방안도 추진한다는 방침이다.

에이아이세라의 AI 상담원 에이전트는 사업장이 제공한 정보를 바탕으로 가게 정보 안내부터 고객 문의 응대까지 지원하는 서비스다.

회사는 사업장별 AI 상담원 제작과 설정을 지원하고 전용 링크를 제공한다. 고객은 해당 링크를 통해 특정 사업장의 안내 내용을 확인할 수 있다.

고객에게 제공되는 정보는 사업자가 전달한 내용을 기반으로 구성된다. 에이아이세라는 전용 링크 제공 자체가 모든 질문에 대한 사실 확인을 완료했다는 의미는 아니며, 별도 확인이 필요한 내용에는 추가 안내 절차를 두고 있다고 설명했다.

서비스는 사업자가 가게 정보를 제공하는 단계와 회사가 이를 고객용 안내 형태로 구성하는 제작 지원 단계로 구분된다.

사업자 확인이 필요한 질문에는 해당 사업장의 연락처를 안내한다. AI가 직접 결론을 대신 내리는 방식이 아니라 고객이 추가 확인해야 할 대상을 안내하는 구조다.

에이아이세라는 반복적인 정보 안내 업무를 AI 에이전트가 담당하는 방식으로 소상공인의 고객 응대 부담을 줄이는 데 초점을 맞추고 있다.

이와 관련해 모건스탠리(Morgan Stanley)의 AlphaWise 설문에서는 미국·독일·일본·호주 기업 임원 935명을 대상으로 조사한 결과 AI 도입 이후 순생산성이 평균 11.5% 증가한 것으로 나타났다.

다만 해당 수치는 외부 기업 대상 설문 결과로, 에이아이세라의 AI 상담원 에이전트 도입에 따른 시간 절감이나 생산성 개선 효과를 직접 측정한 결과는 아니다.

에이아이세라는 외부 조사 수치와 자사 서비스의 기능을 구분해 제시하고 있으며, 이를 회사 자체 성과 수치로 환산하지 않고 있다고 설명했다.

모건스탠리 미국 테마·주식 전략가 미셸 위버(Michelle Weaver)는 산업 전반에서 기술 확산에 따른 실질적인 이익이 나타나기 시작하고 있다고 분석한 바 있다.

에이아이세라는 이번 프로모션과 공공기관 연계 지원을 통해 소상공인이 상대적으로 낮은 부담으로 AI 상담원 에이전트를 경험할 수 있도록 하고, 향후 AI 에이전트 기반 고객 안내 서비스의 적용 범위를 확대할 계획이다.

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