[이코노미스트 이용우 기자] 쿠팡이 대규모 개인정보 유출 사태에 대한 피해보상 방안으로 지급하는 5만원 상당의 구매 이용권을 두고 소비자 불만이 확산하고 있다. 사용 기한과 사용처, 적용 방식에 다수의 제한이 붙으면서 실질적인 보상이라기보다 고객 재유입을 노린 마케팅 수단 아니냐는 지적이 나오고 있다.

14일 업계에 따르면 쿠팡은 개인정보 유출 피해 고객을 대상으로 15일부터 1인당 5만원 상당의 구매 이용권을 순차 지급한다. 이용권은 쿠팡과 쿠팡이츠에 각각 5천원, 쿠팡 트래블과 명품 쇼핑 서비스 알럭스에 각각 2만원씩 나눠 제공된다.

문제는 이용 조건이다. 해당 구매 이용권의 사용 기한은 지급일로부터 3개월로, 오는 4월 15일까지 사용하지 않으면 자동 소멸된다. 또 하나의 상품에 구매 이용권은 1장만 적용할 수 있으며, 이용권 금액보다 낮은 가격의 상품을 구매할 경우 차액은 환불되지 않는다. 예컨대 쿠팡 트래블에서 1만5천원짜리 상품에 2만원짜리 이용권을 적용하면 남은 5천원은 그대로 소멸된다.

사용처 역시 제한적이다. 쿠팡 트래블 이용권은 국내 숙박이나 국내 티켓 상품에만 사용할 수 있으며, 해외여행 상품에는 적용되지 않는다. 쿠팡 트래블에서 판매하는 치킨·피자·커피 등 모바일 쿠폰도 해당 이용권으로는 구매할 수 없다. 음식 배달 서비스 쿠팡이츠에 제공되는 5천원 이용권 역시 포장 주문에는 사용할 수 없는 것으로 알려졌다.

이 같은 제한 조건이 알려지자 소비자들 사이에서는 “보상이라기보다 소비를 강제하는 구조”라는 비판이 잇따르고 있다. 특히 이미 쿠팡을 탈퇴한 고객의 경우 구매 이용권을 받기 위해서는 재가입이 필요해, 사실상 재가입을 유도하는 판촉 정책이라는 지적도 제기된다.

쿠팡은 지난달 29일 5만원 구매 이용권 지급 방안을 발표했을 당시에도 ‘실질적 보상이 아니다’라는 논란에 휩싸인 바 있다. 개인정보 유출이라는 중대한 사안에 대해 현금 배상이나 보다 자유로운 보상 방안이 아닌, 사용처와 기한이 제한된 쿠폰을 지급한 데 대한 불만이 이어지고 있다.

이런 가운데 쿠팡 이용자 이탈 조짐도 수치로 확인되고 있다. 앱 분석 서비스 모바일인덱스에 따르면 쿠팡의 일간 활성 이용자 수(DAU)는 지난달 말 기준 1천480만명으로, 월초 대비 17.7% 감소했다. 결제액 역시 지난해 11월 첫째 주와 비교해 12월 셋째 주 기준 7.7% 줄어든 것으로 나타났다.

업계에서는 이번 보상 논란이 쿠팡의 신뢰 회복에 부담으로 작용할 수 있다는 분석이 나온다. 개인정보 보호에 대한 소비자 인식이 높아진 상황에서, 보상 방식이 적절했는지에 대한 논란은 당분간 이어질 전망이다.

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