[이코노미스트 김정훈 기자] 라이나생명보험이 소비자와의 진정성 있는 소통을 위한 ‘마음비춤 프로젝트(Spotlight in Your Heart)’를 진행했다.

‘마음비춤 프로젝트’는 소비자보호 우수사례 공모전을 통해 고객의 진정성 있는 경험과 소비자보호 실천 사례를 발굴하고, 수상자에게 직접 감사의 뜻을 전하는 프로그램이다. 라이나생명은 먼저 소비자보호 우수사례 공모전을 실시해 총 10명의 수상자를 선정했다.

이 가운데 3명을 별도로 선정해 라이나생명 조지은 대표 등 임원들이 직접 현장을 찾아 감사 인사와 함께 선물을 전달했다. 단순한 시상을 넘어, 고객의 목소리에 대해 직접 공감하고 존중의 뜻을 전했다는 점에서 의미를 더했다.

특히 이번 프로젝트는 영상 콘텐츠로도 제작됐다. 수상자를 직접 찾아가는 과정과 고객의 생생한 이야기를 담은 영상은 라이나생명 홈페이지와 유튜브 채널을 통해 확인할 수 있다.

라이나생명 조지은 사장은 “이번 프로젝트를 통해 고객의 마음에 진심으로 공감하며 감사의 마음을 전할 수 있었다”며, “더 많은 고객에게 신뢰가 전해질 수 있도록 앞으로도 고객 중심 철학을 실천하는 라이나생명이 될 것”이라고 말했다.

ⓒ이코노미스트(https://economist.co.kr) '내일을 위한 경제뉴스 이코노미스트' 무단 전재 및 재배포 금지