SK텔레콤이 젊은 고객의 목소리를 서비스에 반영하고 청년들의 취업 역량 강화를 뒷받침하는 실무형 소통에 나선다.

SK텔레콤은 고용노동부, 한국생산성본부와 손잡고 대학생들의 목소리를 듣고 서비스 혁신 아이디어를 발굴하는 'CX 캠퍼스' 프로젝트를 22일부터 8주간 진행한다고 22일 밝혔다.

SK텔레콤은 국내 대학(원) 재학생 및 휴학생을 대상으로 개인 및 4인 이내 팀 단위 선발을 마쳤으며, 이날부터 오는 8월 16일까지 총 8주 동안 프로젝트를 운영한다. 주요 연구 주제는 ▲플래그십 스마트폰 마케팅 ▲T로밍 이용 확대 ▲보안 경험 강화 ▲오프라인 매장 이용 개선안이다.

참여 대학생들은 SK텔레콤 실무자 멘토와 매주 점검 미팅을 가지며 시장 분석·고객 수요 조사·주요 사례 분석을 수행하고, 최종 실행 아이템을 제안하는 실무 과정을 밟게 된다. 이어 오는 8월 최종 발표회에서 결과물을 공개할 예정이다. SK텔레콤은 발표회에서 제안된 아이디어를 관련 부서에 공유해 실제 서비스에 반영할 계획이다.

이혜연 SK텔레콤 고객가치혁신실장은 "앞으로도 다양한 고객들의 작은 목소리도 놓치지 않고 개선해 고객이 SK텔레콤의 변화 노력을 체감할 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.

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