[이코노미스트 박세진 기자] GM 한국사업장이 올해 3월부터 운영해 온 ‘전국 서비스 릴레이 교육 프로그램’의 상반기 주요 정비 기술 및 고객 경험 교육 과정을 마쳤다고 9일 밝혔다. 

이번 프로그램은 전국 서비스 네트워크 전반에서 일관된 고품질 서비스를 제공하고, GM 글로벌 기준에 맞춘 통합 정비 교육 체계를 현장에 정착시키기 위해 마련됐다. 특히 주요 권역을 순회하는 ‘찾아가는 정비 기술 코칭’ 방식으로 운영돼 교육 참여가 쉽지 않았던 정비사들의 접근성을 높였다.

상반기 정비 기술 교육은 서비스 현장의 진단 및 정비 대응력 강화를 목표로 진행됐다. 교육 과정은 전문정비사 기술 향상 교육·전기차 및 GM 차량 기술 교육 세미나·기술 코칭 교육 등으로 구성됐다.

전문정비사 기술 향상 교육은 숙련 정비사들을 대상으로 진행됐다. 차량 데이터를 바탕으로 고장 원인을 분석하고, GM 표준 절차에 따라 문제를 파악하는 데 초점을 맞췄다. 실제 서비스 사례를 토대로 원인을 진단하고 적절한 정비 절차를 수립하는 현장 중심 교육도 함께 이뤄졌다.

전기차 및 GM 차량 기술 교육 세미나에서는 정비사들이 GM의 기술 방향성과 변화하는 정비 기술을 이해할 수 있도록 했다. 정비 품질 개선이 필요한 서비스센터에는 기술 코칭 교육을 통해 맞춤형 지원도 제공했다. 해당 교육은 현장 개선 과제를 바탕으로 진단 및 수리 역량을 높이는 데 목적을 뒀다.

GM 한국사업장은 이를 통해 전국 서비스 네트워크의 정비 품질 편차를 줄이고, 고객이 보다 일관된 서비스를 받을 수 있도록 한다는 계획이다. 불필요한 재방문과 서비스 지연을 줄여 고객에게 더 빠르고 안정적인 서비스를 제공하겠다는 취지다.

고객 경험 향상을 위한 운영 및 서비스 교육도 함께 진행됐다. 올해 3월 전국 서비스 네트워크 지역 담당자 교육을 시작으로 종합 정비 서비스센터 리셉션 직원 서비스 전문성 강화 교육, 현장 관리자 고객 경험 관리 교육, 전문 정비 서비스센터 교육이 순차적으로 이뤄졌다.

GM 한국사업장은 하반기에도 신입 직원 입문 교육과 기술 코칭 교육을 중심으로 전국 서비스 네트워크 대상 교육을 이어갈 예정이다. 신입 직원 입문 교육은 2025년 하반기 이후 입사한 신입 정비사들이 GM의 표준 정비 절차와 서비스 품질 기준을 이해하고 현장에 빠르게 적응할 수 있도록 지원하는 과정이다.

구스타보 콜로시 GM 한국사업장 영업·서비스·마케팅 부문 부사장은 “서비스는 고객이 우리 브랜드를 가장 직접적으로 경험하는 방식 중 하나이며, 전국적으로 그 기준을 높이는 것은 GM의 주요 과제”라며 “GM은 일관성, 전문성, 품질에 대한 분명한 의지를 통해 고객 신뢰를 얻는 서비스 네트워크를 구축하는 데 집중하고 있다”고 말했다.

이어 “GM은 이러한 노력을 교육에만 그치지 않고 모든 고객 접점에서 고객이 GM에 기대하는 신뢰와 배려가 반영될 수 있도록 사람, 역량, 서비스 문화에 대한 투자를 지속할 것”이라고 덧붙였다.

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