[이코노미스트 이병희 기자] 신한은행은 부동산 감정평가서 점검 업무를 지원하는 AI(인공지능) 에이전트를 도입했다고 3일 밝혔다. 해당 AI 에이전트는 그동안 부동산 담보대출 심사 과정에서 사람이 감정평가서를 확인하던 작업을 대신 해주는 일을 담당한다. 감정평가서는 담보가치 확인을 위해 활용하는 자료다. 
 
감정평가서 AI 점검 에이전트는 대규모언어모델(LLM), 로봇프로세스 자동화(RPA), 문서인식기술(OCR)을 연계해 감정평가서 내용을 인식하고 주요 항목 간 정합성과 추가 확인이 필요한 사항을 분석한다. 이렇게 점검한 결과는 본부 담당 직원이 다시 확인한다. 최종 검토와 판단도 직원이 담당한다. 

신한은행은 이번 AI 점검 에이전트 개발로 업무 효율성을 높이고 검토 절차의 안정성을 확보하게 됐다고 설명했다. 감정평가서 1건당 점검 소요시간은 기존 대비 약 70% 단축됐고 이를 통해 하루 처리 가능한 업무량이 약 3배 증가했는 것이다. 향후 문서 서식과 부동산 유형에 따라 적용 대상을 단계적으로 확대한다는 방침이다.

신한은행 관계자는 "운영 결과를 지속적으로 점검하면서 고객과 직원의 업무 편의성을 높이는 방향으로 적용 범위를 확대해 나가겠다"고 말했다.

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