-업종·거래액·활성회원 규모 유사 쇼핑몰 비교…일반 쇼핑몰은 314%
-장바구니 이탈·첫 구매·재구매 등 고객 행동별 자동 캠페인…9월 전체 ROAS 755%

글로벌 전자상거래 플랫폼 카페24가 자사 프리미엄 서비스 ‘카페24 PRO(프로)’의 고객관계관리(CRM) 기능을 이용하는 쇼핑몰의 메시지 마케팅 효율이 일반 쇼핑몰보다 높게 나타났다고 밝혔다.

카페24가 9월 자사 플랫폼 기반 쇼핑몰의 메시지 캠페인 성과를 분석한 결과, PRO CRM 이용 쇼핑몰의 광고비 대비 매출액(ROAS)은 539%로 집계됐다.

업종과 거래액, 활성회원 규모가 유사한 일반 쇼핑몰 비교군의 ROAS는 314%로, PRO CRM 이용몰이 약 1.7배 높은 수준이다.

카페24는 고객의 구매 단계와 행동에 따라 메시지 발송 대상을 세분화하는 PRO CRM의 생애주기 기반 마케팅 방식이 성과 차이에 영향을 미친 것으로 분석했다.

개별 캠페인에서는 구매 의향을 보인 고객을 대상으로 한 메시지의 효율이 상대적으로 높았다.

‘장바구니에 상품을 담은 지 3일이 지난 고객’을 대상으로 진행한 캠페인의 ROAS는 2170%로, 전체 회원 대상 캠페인의 97%보다 약 22.4배 높았다.

‘구매 후 30일이 지난 고객’ 대상 캠페인은 1739%, ‘전날 장바구니에 상품을 담고 구매하지 않은 고객’을 대상으로 한 캠페인은 1334%의 ROAS를 기록했다.

고객 행동 발생 시점에 따른 차이도 나타났다. ‘가입 후 3일이 지난 미구매 고객’ 대상 캠페인의 ROAS는 869%로, ‘가입 후 10일이 지난 고객’ 대상 캠페인의 561%보다 높았다.

PRO CRM 전체 메시지 캠페인 성과도 상승했다. 전체 ROAS는 지난 8월 약 590%에서 9월 약 755%로 높아졌다.

같은 기간 메시지 발송비는 약 1.9% 증가한 반면, 캠페인을 통한 기여매출은 약 30.5% 늘었다고 회사 측은 설명했다.

PRO CRM은 고객의 구매 생애주기를 분석해 메시지 마케팅을 자동으로 실행하는 CRM 기능이다.

장바구니 이탈과 첫 구매, 재구매 등 고객 행동과 구매 단계에 따라 대상을 세분화하고 카카오 메시지, SMS, 앱푸시 등 다양한 채널을 통해 메시지를 발송한다.

카페24는 이를 통해 쇼핑몰 사업자가 고객별 구매 가능성이 높은 시점에 맞춰 캠페인을 운영하고, 반복적인 CRM 업무를 줄일 수 있도록 지원하고 있다고 설명했다.

카페24 관계자는 “온라인 쇼핑몰의 고객은 장바구니에 상품을 담는 순간부터 첫 구매와 재구매에 이르기까지 각기 다른 구매 단계에 놓여 있다”며 “사업자가 고객마다 달라지는 구매 기회를 놓치지 않고 효과적인 마케팅을 지속할 수 있도록 PRO CRM을 고도화해 나갈 것”이라고 말했다.

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