-포털 리뷰 수 등 토대로 후보군 선별…상위 17.70% 이내 스토어 대상 평가
-제품·배송 만족도와 컴플레인 응대 등 반영…최종 0.15% 이내 우수 스토어 선정

 KCA한국소비자평가가 대한소비자협의회가 주최하고 한국소비자평가가 주관하는 ‘2026 KCIA 한국소비자산업평가 온라인 스토어’ 일부 평가 결과를 공개했다.

이번 평가는 표준산업분류에 따른 업종별 소비자평가 결과를 바탕으로 우수 온라인 스토어를 선정해 소비자에게 관련 정보를 제공하기 위해 진행됐다.

한국소비자평가는 소비자기본법 제4조에서 규정한 소비자의 의견 반영과 정보 제공, 선택 권리 등을 고려해 실제 이용자의 평가를 중심으로 온라인 스토어를 매년 선정하고 있다고 설명했다.

2026년 평가는 지난 7월부터 8월까지 포털사이트에서 판매되는 제품 카테고리별 리뷰 수 등을 기준으로 사전 조사를 진행했다.

회사 측에 따르면 사전 조사에서 상위 17.70% 이내 평가를 받은 온라인 스토어를 후보군으로 선정해 안내했으며, 이후 최종 평가를 거쳐 전체 대상 가운데 0.15% 이내의 온라인 스토어를 우수 업체로 선정했다.

최종 평가는 해당 온라인 스토어를 실제 이용한 소비자들의 경험을 바탕으로 진행됐다. 주요 평가 항목은 △제품 만족도 △배송 만족도 △컴플레인 응대 △전반적 평가 등 총 4개 항목이다.

한국소비자평가 관계자는 “온라인 스토어에 대한 소비자 평가는 상품 품질뿐 아니라 배송, 교환·반품, 고객 응대 등 실제 이용 과정에서의 다양한 경험을 통해 형성된다”며 “리뷰와 평점에는 직접 상품을 구매하고 이용한 소비자의 경험이 담겨 있어 온라인 스토어를 비교하고 선택하는 데 참고할 수 있다”고 말했다.

이어 “이번 우수 온라인 스토어 발표가 소비자들이 자신에게 맞는 스토어를 살펴보고 선택하는 데 도움이 되길 바란다”고 덧붙였다.

ⓒ이코노미스트(https://economist.co.kr) '내일을 위한 경제뉴스 이코노미스트' 무단 전재 및 재배포 금지