[이코노미스트 박세진 기자] 렉서스코리아가 전기차 정비와 고객 응대 역량을 겨루는 기술 경연대회를 열었다. 전동화 전환에 맞춰 공식 딜러 직원들의 전문성을 높이기 위한 취지다.

렉서스코리아는 지난 7일 경기도 용인시 토요타 트레이닝 아카데미에서 ‘2026 렉서스 스킬 콘테스트’를 개최했다고 9일 밝혔다.

올해로 16회째를 맞은 이 대회는 공식 딜러 직원들의 기술력과 서비스 역량을 평가하는 행사다. 지난 2002년 시작돼 렉서스와 토요타가 번갈아 개최하고 있다.

올해는 전기차 전문성 강화에 초점을 맞췄다. 전국 8개 공식 딜러에서 예선을 통과한 직원 56명이 참가해 서비스 어드바이저, 세일즈 컨설턴트, 고객 지원, 부품, 일반 정비, 판금, 도장 등 7개 부문에서 경쟁했다.

경연은 렉서스의 차세대 전동화 모델인 ‘올 뉴 ES’ 전기차를 중심으로 진행됐다. 참가자들은 전기차 정비 과정에서 발생할 수 있는 문제를 진단하고 고객 요구에 맞는 차량을 제안하는 등 실제 현장과 유사한 상황에서 실력을 평가받았다.

부문별 우승자는 전현수(렉서스 부산), 원동엽(렉서스 분당), 도웅(렉서스 강남), 남용재(렉서스 분당), 최홍석(렉서스 용산), 유상혁(렉서스 대구), 김형태(렉서스 대전) 등 7명이다.

이번 대회에서는 디지털 작업 관리 시스템과 인공지능(AI) 기반 교육·상담 지원 도구 등 디지털 기술을 활용한 서비스 업무 방식도 소개됐다.

콘야마 마나부 렉서스코리아 사장은 “전동화 기술이 발전하고 고객의 선택지가 다양해질수록 고객의 신뢰와 만족을 이끌어 내는 현장 직원들의 전문성이 더욱 중요해지고 있다”며 “지속적인 교육과 디지털 기술을 활용한 업무 개선을 통해 직원들의 역량 강화를 지원하겠다”고 말했다.

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